IT-Providermanagement ‒ live im Betrieb - Seminar / Kurs von amendos gmbh

Vertiefendes Praxisseminar

Inhalte

Provider bewerten ‒ Optimierungsmaßnahmen durchsetzen

  • Analyse: Reporting, Performance Management, Benchmarks, ...
  • Workshop: Optimierungspotenziale identifizieren, Maßnahmen ableiten
  • Gruppenarbeit: Argumentationsketten aufbauen
  • Simulation: Verhandlung mit dem Provider ‒ Argumente durchsetzen

Compliance-Konformität und Revision

  • Risikomanagement und Compliance
  • Workshop: Risikoanalyse entlang von Prozessketten in einer Multi-Providerlandschaft, Ableitung von Maßnahmen zur Revisionssicherheit

Eskalationen managen

  • Anwendung der ZIAKA-Methode im Incident und Problem Management
  • Simulation: Incident-Eskalation im „War Room“ managen

Continual Service Improvement

  • Fortlaufende Nutzenrevision
  • Anwendungsmöglichkeiten von Deming-Zyklus, Kanban, Design Thinking
  • Workshop: Erstellung eines Service Improvement Plan für Ihren Provider

Lernziele

In diesem Seminar erhalten Sie

  • Methoden und Instrumente, um die Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Provider profitabler und reibungsfreier zu gestalten,
  • die Möglichkeit, durch „learning by doing“ Ihre Kompetenzen als Providermanager zu erweitern und zu trainieren,
  • praxisbezogene, im Seminar erarbeitete Task-Sheets zur anschließenden sofortigen Umsetzung.

In diesem Seminar erlernen Sie

  • Moderationstechniken,
  • Gesprächsführungstechniken,
  • Problemlösungstechniken,
  • Kreativitätstechniken

anhand von praktischen Beispielen aus dem IT-Providermanagement.

Zielgruppen

IT-Providermanager, Servicemanager, Verantwortliche im IT-Betrieb, Führungskräfte und Entscheider

SG-Seminar-Nr.: 1678577

Anbieter-Seminar-Nr.: SE 16-022

Preis jetzt anfragen

Seminar merken ›

Sie buchen immer automatisch den besten Preis für jeden Termin. Semigator berücksichtigt

  • Frühbucher-Preise
  • Last-Minute-Preise
  • Gruppenkonditionen

und verfügt über Sonderkonditionen mit einigen Anbietern.

Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.

Über Semigator mehr erfahren

  • Anbietervergleich von über 1.500 Seminaranbietern
  • Vollständige Veranstaltungsinformationen
  • Schnellbuchung
  • Persönlicher Service