ISO 20000 Service Manager in München - Seminar / Kurs von mITSM GmbH

Inhalte

ISO 20000 Service Manager

Inhalt der Schulung

  • Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts-/Kundenanforderungen.
  • Planung, Organisation und Aufbau eines Managementsystems.
  • Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems und der Prozesse.
  • Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems.
  • Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben.
  • Planung der Service-Bereitstellung.
  • Sicherstellung einer effektiven Kommunikation.
  • Organisation und Steuerung der IT Service Management-Prozesse.
  • Überwachung und Reporting der IT Service Management-Prozesse.

Zielgruppe

Die Zielgruppe der ISO 20000 Service Manager Schulung sind Personen, die eine leitende Rolle in der Implementierung, Überwachung und Verbesserung von IT-Service-Management-Systemen gemäß ISO 20000 spielen.

Typischerweise sind dies:

  • IT-(Prozess-)Manager.
  • Service-Manager in der IT.
  • IT-Teamleiter.
  • Berater, die in der IT-Service-Management-Branche tätig sind.

Nutzen der Schulung

Verbesserte Fähigkeiten

  • Zur Implementierung und Aufrechterhaltung von IT-Service-Management-Systemen (ITSM) gemäß ISO 20000.
  • In Bezug auf das Management von Prozessen und Funktionen im ITSM.
  • Interne Audits für ITSM durchzuführen.
  • In Bezug auf das Verständnis von ITSM-Metriken und Leistungsmessung.
  • ITSM-Strategien und -Pläne zu entwickeln und zu implementieren, um die Geschäftsziele zu unterstützen.

ISO 20000 Service Manager

Inhalt der Schulung

  • Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts-/Kundenanforderungen.
  • Planung, Organisation und Aufbau eines Managementsystems.
  • Analyse von Effizienz u ...
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Termine und Orte

SG-Seminar-Nr.: 7700774

Termin

14.07.2025 - 18.07.2025 , 09:00 - 16:30 Uhr

Günstige Preise

Semigator berücksichtigt

  • Frühbucher-Preise
  • Last-Minute-Preise
  • Gruppenkonditionen

€ 2.368,10

Alle Preise inkl. 19% MwSt.

€ 261,80
Zusatzkosten inkl. MwSt.
Prüfungsgebühr ICO

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Veranstaltungsinformation

  • Seminar / Kurs
  • Deutsch
    • Teilnahmebestätigung
  • 32 h
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