ISO 20000 Service Manager - Seminar / Kurs von mITSM GmbH

ISO 20000 Service Manager

Inhalt der Schulung

• Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts-/Kundenanforderungen.
• Planung, Organisation und Aufbau eines Managementsystems.
• Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems und der Prozesse.
• Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems.
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben.
• Planung der Service-Bereitstellung.
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation.
• Organisation und Steuerung der IT Service Management-Prozesse.
• Überwachung und Reporting der IT Service Management-Prozesse.

Zielgruppe

Die Zielgruppe der ISO 20000 Service Manager Schulung sind Personen, die eine leitende Rolle in der Implementierung, Überwachung und Verbesserung von IT-Service-Management-Systemen gemäß ISO 20000 spielen.

Typischerweise sind dies:

• IT-(Prozess-)Manager.
• Service-Manager in der IT.
• IT-Teamleiter.
• Berater, die in der IT-Service-Management-Branche tätig sind.

Nutzen der Schulung

Verbesserte Fähigkeiten

• Zur Implementierung und Aufrechterhaltung von IT-Service-Management-Systemen (ITSM) gemäß ISO 20000.
• In Bezug auf das Management von Prozessen und Funktionen im ITSM.
• Interne Audits für ITSM durchzuführen.
• In Bezug auf das Verständnis von ITSM-Metriken und Leistungsmessung.
• ITSM-Strategien und -Pläne zu entwickeln und zu implementieren, um die Geschäftsziele zu unterstützen.

ISO 2 Service Manager – Professionelles ITSM nach internationalem Standard

In unserer vier­tä­gigen ISO 2 Service Manager Schulung lernst du IT-Service-Management nach ISO/IEC 2 auf Professional Level. Dieses Training bildet den zweiten Schritt in der fachspezifischen Ausbildung – das Foundation-Zertifikat ist Voraussetzung.

Auf dem Professional Level werden alle Kapitel der ISO/IEC 2 (Teil 1 und Teil 2) vertieft und praxisnah vermittelt. Erfahrene Trainer zeigen dir, wie du den Standard konkret im Unternehmen anwenden kannst.

Schulungsinhalte im Überblick:

• Vertiefung der Anforderungen aus ISO/IEC 2-1 (Service Management System)
• Praktische Umsetzungshinweise aus ISO/IEC 2-2 (Guidance zur Anwendung)
• Verantwortlichkeiten, Prozesse und Steuerungsinstrumente im ITSM
• Integration von Best Practices in bestehende Strukturen
• Vorbereitung auf höhere Zertifizierungslevel im IT-Service-Management

Quereinstieg mit ITIL:

Besitzt du ein ITIL Foundation-Zertifikat, kannst du direkt in diese Schulung einsteigen – auch ohne ISO 2 Foundation-Nachweis.

Nach Abschluss bist du in der Lage, ein normkonformes ITSM im Unternehmen verantwortlich mitzugestalten und die Anforderungen aus ISO/IEC 2 professionell umzusetzen.

Zielgruppe

Die ISO 2 Service Manager Schulung richtet sich an Personen, die eine leitende Rolle in der Implementierung, Überwachung und Verbesserung von IT-Service-Management-Systemen gemäß ISO 2 übernehmen.