Grundlagen im Service Management nach ISO 20000 - Seminar / Kurs von mITSM GmbH

ISO 20000 Foundation

Inhalte

Im Training ITSM Foundation nach ISO 20000 wird ein vollständiger Überblick über Zielsetzung, Struktur und Inhalt der Norm ISO 20000 gegeben. Der zweitägige Kurs vermittelt die Grundlagen des IT Service Managements und schließt mit einer Zertifizierungsprüfung ab.

Bitte beachten: Für die Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung werden 160,- € (zzgl. Mwst.) gesondert berechnet.

Das Zertifikat „ITSM 20000 Foundation nach ISO 20000“ bescheinigt grundlegende Kenntnisse der Norm. Es berechtigt zur Teilnahme am darauf aufbauenden Professional-Kurs ITSM Service Manager nach ISO 20000.

Unsere Grundlagenausbildung vermittelt das Basiswissen zum Thema Service Management nach ISO/IEC 20000. Der Kursinhalt orientiert sich an der Praxis und ist optimal abgestimmt auf die Zertifizierungsprüfung am Ende des Kurses. Bei der Prüfung haben Sie die Wahl zwischen einer Online-Prüfung (Zeitpunkt und Ort wählbar) und einer Paperbased-Prüfung (am letzten Schulungstag bei uns vor Ort).

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Folgende Themen werden vermittelt:

  • Grundprinzipien des IT Service Managements
  • Grundlagen der Prozessorientierung
  • Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements in Anlehnung an ISO 9000
  • Ziele und Struktur von ISO/IEC 20000
  • Wichtige Begriffsdefinitionen
  • Systemorientierung für das IT-Management
  • Planung und Einführung von Service Management
  • Die Plan-Do-Check-Act-Methodik zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Assessments und Audits
  • Prozesse zur Service-Bereitstellung (Service Delivery)
  • Prozesse zum Management der Kunden- und Lieferantenbeziehungen
  • Prozesse zum Management von Störungen und Problemen (Resolution Processes)
  • IT-Kontrollprozesse (Control und Release Processes)

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
München, DE
23.08.2021 - 24.08.2021 16 h Jetzt buchen ›
11.11.2021 - 12.11.2021 16 h Jetzt buchen ›
10.02.2022 - 11.02.2022 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
27.06.2022 - 28.06.2022 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5625361

Termine

  • 23.08.2021 - 24.08.2021

    München, DE

  • 11.11.2021 - 12.11.2021

    München, DE

  • 10.02.2022 - 11.02.2022

    München, DE

  • 27.06.2022 - 28.06.2022

    München, DE

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