Grundlagen IT-Providermanagement

Steuerung externer IT-Provider in der Betriebsphase

• Einführung (Definition, Ausrichtung, Providermanagement & der Outsourcing-Life-Cycle)
• Erforderliche Rahmenbedingungen (Kunden- und Serviceorientierung, Standardisierung, Sourcing-Strategie, Ziele, Providerkategorisierung, Providervertrag, erfolgreiche Transition)
• Einbindung in die Aufbauorganisation (Aufgabenübersicht, Rollen-/Verantwortlichkeitszuordnung, verschiedene Optionen der organisatorischen Einbindung, Schnittstellen)
• Erforderliches Personal & Skills (u.a. Qualifikationen, Kompetenz-Schwerpunkte, Risiken & Erfolgsfaktoren)
• Ablauforganisation (zu berücksichtigende Prozesse & Schnittstellen, Spezifikation & Implementierung)
• Tools (Gestaltung der Toolunterstützung für Servicebetrieb und Providersteuerung, RPA)
• Aufgabenbereich Governance (Bewertung von Providern, Überprüfung der Sourcing-Strategie, Beziehungs-management / Meetings / Gremien, Risiko-, Wissens-, Compliance-Management)
• Aufgabenbereich Regelbetrieb (Reporting & Performance Management, Operations Management: Providereinbindung & -überwachung, Finance Management: Rechnungen & Budgets handhaben)  
• Aufgabenbereich Changes (Handhabung von Changes, Claim Management, Einbindung in internes Projekt– und Projektportfolio-Management, Vertragsbeendigung und Providerwechsel)
• Aufgabenbereich Continual Service Improvement (CSI) (CSI-Prozess, Innovationsmanagement, Reifegradprüfung, Weiterbildung)

Lernziele

In diesem Seminar erhalten Sie. . .

• einen Überblick über das Aufgabengebiet des IT-Providermanagements,
• einen Einblick in die Möglichkeiten der organisatorischen Einbindung,
• Tipps zur effizienten Providersteuerung, insbes. in Multi-Providerumgebungen.

In diesem Seminar erlernen Sie. . .

• die 9 Dimensionen, die einem effizienten Providermanagement zugrunde liegen,
• welche Rahmenvorgaben, Methoden und Organisation für eine erfolgreiche Zusammenarbeit notwendig sind und
• wie diese effizient ausgestaltet werden – wie Sie Reibungsverluste vermeiden und Ihre gesteckten Ziele erreichen.

Zielgruppen

• IT-Manager, IT Service Manager, IT Operations Verantwortliche, IT-Dienstleister
• Mitarbeiter im Providermanagement bzw. in Outsourcing-Projekten