Geschäftsprozesse Identifizieren, Erfassen, Optimieren und Managen

Seminarinhalte:

1. Geschäftsprozesse identifizieren

• Zum "Primat der Prozesse – folgt die Struktur dem Prozess?
• Interdependenz von Aufbau- und Ablauforganisation
• Kernprozesse, Führungsprozesse und Unterstützungsprozesse
• Fokus auf Strategie, Dysfunktionalität oder "Machbarkeit?
• Der lange Weg zum Prozess-Management

2. Geschäftsprozesse erfassen

• Empirischer Ansatz
• Einsatz bewährter Erhebungsmethoden
• Fakten und Meinungen
• Prozesse darstellen: der Zweck ist entscheidend

3. Geschäftsprozesse optimieren

• Ohne Ziele geht es nicht
• Auf "Stärken und zukünftige Chancen verzichten?
• Den "Problem-Ursachen auf der Spur
• Bewährte Optimierungs-Methoden einsetzen
• Vom Konzept zur Einführung

4. Geschäftsprozesse managen

• Prozess-Verantwortung / Prozess-Verantwortliche
• Prozess-Kennzahlen
• Diagnose und Steuerung

Angewandte Lern-u. Trainingsmethode: Vortrag, Diskussion, Übungen, Gruppenarbeit