Geschäftskorrespondenz - modern und professionell - Seminar / Kurs von IME Institut für Management-Entwicklung

Briefe, E-Mails und Protokolle kundenorientiert formulieren.

Inhalte

Layout und Briefgestaltung (DIN 5008) Corporate Communication Der gelungene Briefbeginn: Wie Sie das Interesse des Lesers wecken Das Briefende: Der letzte Eindruck bleibt Modern und ohne Floskeln formulieren Kurz, klar und prägnant formulieren „Psychologie“ im Brief: Empfängerorientiertes Schreiben Mit Kreativitätstechniken Ideen sammeln und in den Text einbauen Schwieriger Schriftverkehr – die richtigen Worte finden bei Beschwerden, Reklamationen u. a.  Übersichtliche Gestaltung der Korrespondenz Formulierungshilfen für Briefe unter Zeitdruck Sprachliche Besonderheiten: Knigge für E-Mails (pfiffige Betreffzeile, Hinweise zum Umgang) Protokolle Protokollarten und ihre Verwendung Formale Kriterien Mitschreiben leicht gemacht Verhalten bei Nachfragen

Lernziele

Sie lernen in diesem Korrespondenztraining, wie Sie Briefe und E-Mails formal korrekt schreiben, diese kundenorientiert aufbauen sowie modern und rhetorisch versiert formulieren. Sie erfahren, wie Sie Wesentliches auf den Punkt bringen und Missverständnisse vermeiden. Sie üben, heikle Themen neutral zu formulieren und mit Einwänden umzugehen. Sie haben Gelegenheit, mindestens einen Brief oder eine E-Mail selbst zu verfassen und dazu Feedback von der Trainerin zu erhalten. Sie lernen, welche Formalien für Protokolle gelten und was Sie vorbereitend tun können, um sich die Arbeit zu erleichtern.

Zielgruppen

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Sekretariat, Assistenz und Office Management, die wirkungsvoller kommunizieren möchten.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Köln, DE
04.11.2019 - 05.11.2019 16 h Jetzt buchen ›
München, DE
13.05.2019 - 14.05.2019 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1530918

Termine

  • 13.05.2019 - 14.05.2019

    München, DE

  • 04.11.2019 - 05.11.2019

    Köln, DE

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