GLPI Helpdesk/ Asset Management in a day (1-Tages-Seminar)

Diese Weiterbildung macht Sie mit den wesentlichen Aspekten der Nutzung, Administration und Konfiguration des Open-Source-Tools vertraut.

Es werden praxisnahe Ansätze zur erfolgreichen Inbetriebnahme und Nutzung des GLPI Open-Source-Tools für Ihr Unternehmen aufgezeigt. Dabei werden die Bereiche IT-Servicedesk und IT-Asset Management mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen umgesetzt - direkt in der neu aufgesetzten virtuellen Maschine der digitalen Lernumgebung . Mit diesem Seminar werden Sie in die Lage versetzt die strategischen Unternehmensziele mit minimalem Aufwand in bestmöglicher Weise zu erreichen.

Voraussetzungen für eine erfolgreiche Teilnahme sind IT-Grundkenntnisse.

AGENDA:

• EINFÜHRUNG
  • Was ist GLPI und wie sind die lizenzrechtlichen Bedingungen?
  • Die Anwendungsbereiche IT-Servicedesk & IT-Asset Management mit den typischen Einsatzszenarien
• PRAKTISCHE DURCHFÜHRUNG EINER GLPI-INSTALLATION & GRUNDKONFIGURATION FÜR EINE BEISPIELHAFTE IT-ORGANISATION
  • Installation einer GLPI-Umgebung unter Berücksichtigung der Systemvoraussetzungen
  • Einführung in die Benutzeroberfläche mit den wichtigsten Bedienelementen und Modulen
  • Grundlegende Konfiguration der wichtigsten Funktionen und Parameter
  • Die Benutzer- und Rechteverwaltung: Anlage und Verwaltung von Gruppen, Rollen, Nutzern und Zuweisung von Berechtigungen
• PRAKTISCHE UMSETZUNG EINES IT-SERVICEDESKS MIT GLPI
  • Einführung in das Ticketmanagement mit der Erstellung, Bearbeitung, Eskalation und Schliessung von Anfragen und Störungen über den gesamten Ticket-Lebenszyklus
  • Umgang mit SLAs, Problem- und Change-Management
• PRAKTISCHE UMSETZUNG EINES IT-ASSET MANAGEMENTS (AUFBAU EINER CMDB) mit GLPI
  • Einführung in die Inventarisierung und Erfassung von Configuration-Items (Standort, Computer, Server, Hardware, Peripherie, Server-/ Client-Software, Pflege von Beziehungen)
  • Laufende Verwaltung von Configuration-Items
  • Umgang mit Changes durch Change Requests (IMAC/R/D, Beschaffung, Aussonderung)
  • Umgang mit derzeit nicht verwendeten Configuration-Items
  • Lifecycle-Management von IT-Komponenten (Hard- und Software)
  • IT-Lizenz-/ Vertragsmanagement im IT-Asset Management
  • Erstellung einer Configuration Baseline
  • Praxisbeispiel zum Umgang mit dem Segment Telekommunikation
  • Nutzung des GLPI-Agents zur Erfassung von Daten über die Scan-Engine
• EXKURS: INTEGRATION VON PLUGINS AUS DEM MARKETPLACE