Führungstraining für den Service I - Seminar / Kurs von Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

So führen Sie Servicemitarbeiter zur Service-Excellence

Die Qualität der Menschenführung ist auch im Kundendienst entscheidend für Leistung und Kosten. Denn die hohen Kundenerwartungen an Servicequalität und Servicebereitschaft sind bei knappen Budgets nur mit hochengagierten Mitarbeitern zu erfüllen.

Die Führungsaufgabe im Service ist eine besondere Heraus­forderung, weil die Mitarbeiter im Außendienst hohe Freiheitsgrade beanspruchen und zur erfolgreichen und flexiblen Serviceerfüllung auch brauchen.

Andererseits ist eine klare Führung auch über die Distanz hinweg notwendig. Als Führungspersönlichkeit haben Sie zudem die zuverlässige Kommunikation zwischen dem nahen Innendienst und dem fernen Außendienst sicherzustellen.

Inhalte

Sie schaffen sich klare Vorstellungen über Ihr eigenes Führungsverhalten.

  • Sie lernen Kommunikationstechniken, mit denen Sie mehr Informationen, mehr Ideen und mehr Feedback von Ihren Mitarbeitern bekommen, wirkungsvoll Ihre Absichten und Entscheidungen darstellen und damit direkter auf Ihre Mitarbeiter wirken.
  • Sie schärfen Ihre Wahrnehmung für das, was bei Ihren Mitarbeitern/im Team gerade abläuft, um danach gezielter zu steuern.
  • Sie können in Konfliktsituationen verschiedenster Art auf konstruktive Formen der Auseinandersetzung hinwirken.

Inhalte im Einzelnen

  • Führen im Service – was ist anders?
  • Die besondere Bedeutung der Führungsstile im Service.
  • So müssen Ziele sein.
  • Ziele gemeinsam erreichen
  • Wertschätzende Kommunikatin mit Mitarbeitern
  • Schwierige Gespräche sicher führen.
  • Die Kunst der Delegation.
  • Konflikte vermeiden – Konflikte lösen.
  • Führungs-Werkzeugkasten

 

Lernziele

Ihr persönlicher Nutzen:

Mit Hilfe dieses Instrumentariums

  • steigern Sie den Leistungswillen Ihrer Mitarbeiter
  • fördern Sie die Eigenverantwortlichkeit
  • steigern Sie den Level Ihrer Service-Performance bis hin zur Service-Excellence und
  • erhöhen Sie die Arbeitszufriedenheit und senken damit auch unnötige Fehlzeiten

Teilnehmerstimmen

  • „Ein sehr praxisnahes Seminar, bei dem zahlreiche Tipps gegeben und Führungs-Werkzeuge dargeboten werden. Ich werde viele der erlernten Methoden anwenden.“

Aufbau/Upgrade

Eine sinnvolle und nachhaltige Vertiefung der Themen finden Sie im Aufbauseminar Führungstraining für den Service II wieder.

 

Zielgruppen

  • Untere Führungsebene im Kundendienst (Meister)
  • Mittlere Führungsebene im Kundendienst
  • Nachwuchs-Führungskräfte

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Bamberg, DE
23.10.2019 - 25.10.2019 09:30 - 17:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
Hildesheim, DE
12.02.2020 - 14.02.2020 08:30 - 17:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1377702

Anbieter-Seminar-Nr.: Fü1 SeGa

Termine

  • 23.10.2019 - 25.10.2019

    Bamberg, DE

  • 12.02.2020 - 14.02.2020

    Hildesheim, DE

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