Führung & Kommunikation f. d. mittlere Management Teil 2 - Seminar / Kurs von BFZ Berufs- und Fortbildungszentrum Clausthal

Konfliktmoderation

Inhalte

Komponenten des Kommunikationsprozesses

       Sender-Empfänger-Modell        Codierung-Decodierung        Vier Ebenen einer Nachricht        Wahrnehmung & Kommunikation

Transaktionsanalyse

       Eltern-Ich        Erwachsenen-Ich        Kind-Ich        Lebenskonzepte        Rollenspieler

Kommunikationsstörungen

       Erkennung und Beseitigung        Sach- und Gefühlsebene

Was ist ein Konflikt?

       Konfliktarten        Konfliktursachen        Konflikte in Organisationen        Konfliktprophylaxe        Konfliktdiagnose        Sechs Phasen eines positiven Konfliktverlaufs

Das kooperative Konfliktgespräch

       Harvard-Konzept        Fallbeispiele        Rollenspiele

Videoanalysen

Lernziele

Die Teilnehmenden setzen sich mit ihren Reaktionsmustern auseinander und lernen konfliktträchtige Situationen frühzeitig wahrzunehmen und angemessene Massnahmen zu ergreifen. Sie lernen Konflikte in ihrem doppelten Stellenwert zu sehen und darzustellen: einerseits als Entwicklungschance und zwischenmenschliche Notwendigkeit, andererseits als gefährlichen Ausgangspunkt destruktiver Eskalationen.

Zielgruppen

mittlere Führungsebene

SG-Seminar-Nr.: 1475281

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