Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen, Fallstudien, e-learning (z.B. WBTs). Konflikte und kommunikative Lösungsansätze
- Konflikt vs. Streit o Konfliktarten
- Konflikteskalation nach Glasl
- Konfliktbewältigung
- KommunikationstheorieKommunikationspraxis
- Bedürfnisse und Gefühle
- Ü;berzeugungen und Konfliktstil
- Ich - Botschaft o Zuhören - Was ist das?
- Theorie: Aktives Zuhören
- Fragen zur Gesprächsgestaltung
- Schwierige Gespräche
- Zielvereinbarungsgespräche
Interaktiver Fachvortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen, Fallstudien, e-learning (z.B. WBTs). Konflikte und kommunikative Lösungsansätze
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