FitSM Advanced Service Operation & Control - Seminar / Kurs von mITSM GmbH

Koordination der ITSM-Bereiche nach FitSM

Inhalte

Nach Erhalt des Zertifikats der FitSM Foundation geht die Ausbildung mit den FitSM-Advanced-Kursen weiter, in denen wir die Inhalte der FitSM-Reihe vertiefen. In dieser Schulung geht es um die Koordination der ITSM-Bereiche Operation & Control.

Sie haben bereits das FitSM-Foundation-Zertifikat erworben und wollen Ihr Wissen vertiefen?

Für erfolgreich abgelegte Prüfungen der FitSM-Advanced-Kurse gibt es je ein international anerkanntes Zertifikat von der ICO International Certification Organization. Beide Zertifikate sind Voraussetzung für die weiterführende Schulung zum FitSM Expert.

Unsere FitSM-Schulungen richten sich nach den offiziellen Lehrplänen der ITEMO. Dementsprechend sind unsere Trainerleitfäden und Schulungsunterlagen akkreditiert. Erfahrene und didaktisch geschulte Trainer vermitteln die Inhalte von FitSM, machen die Vorteile der Prozesse erfahrbar und weisen auf mögliche Stolpersteine in der Praxis hin.

Bitte beachten: Für die Teilnahme an der Zertifizierungsprüfung werden 160,- € (zzgl. Mwst.) gesondert berechnet.

Agenda

  • 1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
  • 2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Wir behandeln folgende Themen:

  • Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten FitSM-Inhalte
  • Heranführung an die grundlegenden Aspekte der ITSM-Implementierung, für die Betrieb und Leitung benötigten Prozesse (gemäß dem FitSM-1-Standard) und wichtige Schnittstellen in einem Service Management System
  • Folgende ITSM Prozesse stehen im Mittelpunkt dieses Trainings:
    • Incident Management
    • Service Request Management
    • Problem Management
    • Configuration Management
    • Change Management
    • Release and Depoloyment Management
    • Continual Service Improvement
  • Prüfungsvorbereitung mit Braindumps

SG-Seminar-Nr.: 5663131

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