Exzellente Kompetenz in schwierigen Gesprächen - Seminar / Kurs von Trainer Gerrit Busmann

Zum Thema

Um schwierige Gespräche erfolgreich meistern zu können, benötigen nicht nur Topmanager das richtige Rüstzeug. Die Bewältigung von schwierigen Gesprächen und Konflikten in Dialogen gehört zu den Schlüsselkompetenzen erfolgreicher Verhandlungspartnern und sollte schon früh trainiert werden. Dabei kommt es darauf an, mit Schwierigkeiten und Konflikten konstruktiv umzugehen und exzellente Kommunikationstechniken zu beherrschen, um gemeinsam effektive und dauerhafte Lösungen zu finden.

Inhalte

• Professionelle Gesprächstechniken beherrschen
• Problem- bzw. Konfliktursachen erkennen: Situationsanalyse und Einschätzung der Ziele und Absichten des "schwierigen" Gesprächpartners
• Chancen und Grenzen bei der Lösung schwieriger Situationen
• Widerstände – Missverständnisse – Vertrauensverlust: Unangenehmes Verhalten verstehen lernen
• Deeskalationsstrategien
• Feedback und offene Konfliktkultur
• Strategien für schwierige Gesprächs- und Verhandlungs-situationen

Zielsetzung

Das Seminar ist sehr praxisorientiert. Neben der Vermittlung der theoretischen Grundlagen gibt es viele praktische Übungen zur Lösung von alltäglichen untypischen Herausforderungen. In Rollenspielen wird jeder Teilnehmer durch Anwendung der in der Theorie erlernten Inhalte individuell durch schwierige Gespräche geführt und erkennt neue Wege zur erfolgreichen Führung schwieriger Gespräche. Bei Feedbackgesprächen zu den Übungen und auch zu den Erfahrungen der Teilnehmer aus ihrem (Arbeits-)Umfeld werden verschiedene Perspektiven aufgezeigt, deren Kenntnis die Zielerreichung bei schwierigen Gesprächen im Alltag erleichtert. Die Teilnehmer werden gebeten, schwierige Gesprächssituationen zu sammeln und entsprechend in das Seminar einzubringen