Erstellung von IT-Servicekatalogen in Hamburg - Seminar / Kurs von amendos gmbh

Inhalte

  • Einführung Service Catalogue Management
    • Definition, Inhalte und Ziele
    • Einbindung in IT Service Management
  • Definition eines Betrachtungsrahmens der Leistungen
  • Methodik zur Definition der Services
    • Technisch- und Business-orientierte Ebene
    • Regeln zur Servicebildung
  • Definition der Servicequalitäten
    • Ermittlung von Anforderungen
    • Qualitätsparameterauswahl, Qualitäten und Messung
  • Ermittlung der Kosten & Servicepreise
    • Modelle der Preisbildung
    • Kostenkomponenten und Verrechnung auf Services
  • Erstellen des Servicekatalogs
    • Strukturierung und Darstellungstemplates
    • Unterstützende Tools
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung

 

Lernziele

In diesem Seminar erhalten Sie

  • eine praxisbewährte Methodik zur Definition von IT-Services,
  • einen Einblick in Methoden zur Festlegung und Abstimmung von Service Levels,
  • Tipps zur Strukturierung eines Servicekatalogs und zur Darstellung von Services im Katalog,
  • Hinweise zur kundenorientierten Weiterentwicklung eines Servicekatalogs.

. . . erlernen Sie

  • wie Sie sich einen strukturierten Überblick über alle zu erbringenden Services verschaffen,
  • wie Sie kundenorientierte Definitionen für Ihre IT-Services erarbeiten,
  • wie Sie die tatsächliche und geforderte Qualität Ihrer Services ermitteln und abgleichen,
  • wie Sie Servicepreise ermitteln,
  • wie Sie einen Servicekatalog gestalten

Zielgruppen

  • IT-Manager und IT Service Manager
  • Mitarbeiter im IT-Controlling und -Qualitätsmanagement
  • Projektleiter / Mitarbeiter in Service-Management-Projekten
  • IT-Dienstleister und interessierte Berater

 

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Hamburg, DE
27.03.2020 09:30 - 17:30 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
23.10.2020 09:30 - 17:30 Uhr 8 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1491342

Termin

23.10.2020 , 09:30 - 17:30 Uhr

Der genaue Durchführungsort wird in Kürze bekannt gegeben.

Günstige Preise

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