Ersatzteilverkauf und Ersatzteilberatung für den Innendienst - Seminar / Kurs von Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

Ein vertriebsorientiertes Telefon-Training für den Service

Ein Kundenanruf wegen eines Ersatzteils kann auf zweierlei Weise behandelt werden: Entweder als rein administrative Angelegenheit zur Lieferung eines einzelnen Teiles, oder als Signal des Kunden, dass es ein Problem gibt, bei dem er professionelle Unterstützung braucht. Ein Thema vielleicht, bei dem das einzelne Ersatzteil nur ein Faktor im Gesamtkontext ist. Im zweiten Fall können daraus ein zusätzlicher vorsorgender Teileverkauf, ein Servicetechniker- Einsatz, eine Kundenschulung oder ähnliches folgen.

Inhalte

  • Ideen, um das Ersatzteilgeschäft weiter zu entwickeln
  • Hintergrundwissen über menschliche Verhaltensweisen
  • Erkennen, was in einer Kundenkontakt-Situation gerade ‘läuft’
  • Durch gezielte Hintergrundfragen relevante Systemzusammenhänge diagnostizieren
  • Bewusst wahrnehmen, was der Kunde wirklich will
  • Ein vertrauensbildendes Beratungsgespräch führen
  • Ersatzteil-Beratung als Baustein zur Service-Excellence
  • Kundentypen erkennen
  • Den Nutzen des Original-Ersatzteils vermitteln
  • Ersatzteilpreise wirksam argumentieren
  • Motivation, dies alles auch pro-aktiv umzusetzen

Lernziele

Hier lernen Sie als Ersatzteil-Mitarbeiter, wie Sie die täglichen Chancen im Ersatzteilgeschäft konsequent nutzen und dabei auch noch mehr Kundenzufriedenheit bewirken.

Zielgruppen

  • Mitarbeiter im Ersatzteilverkauf und der Ersatzteilberatung
  • Innendienstmitarbeiter im Ersatzteilwesen

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Mainz am Rhein, DE
18.05.2020 - 19.05.2020 09:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1377644

Anbieter-Seminar-Nr.: VK-ET Sega

Termine

  • 18.05.2020 - 19.05.2020

    Mainz am Rhein, DE

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