Ergebnisorientierte Kundenbeziehungen gestalten - Seminar / Kurs von CONTUR GmbH

Blended Seminar

Inhalte

  • Kundenzufriedenheit – die Differenz von Kundenerwartung und Bedürfnisbefriedigung
  • Beziehungsmanagement als Unternehmensstrategie
  • Der „Moment of truth“ – entscheidende Kundeninteraktionen aktiv (mit-)gestalten
  • Der „Business Knigge“ – was erwarten sich Kunden heutzutage?
  • Ausgesprochene und unausgesprochene Kundenwünsche – voice of the customer
  • Ihre Kunden als Vertriebsmannschaft – über Referenzen punkten
  • Beschwerde- und Reklamationsmanagement
  • Grenzen setzen ohne zu verärgern – „Nein“ sagen
  • Wie sag ich`s bloß? – Schlechte Nachrichten souverän übermitteln

Dieses Blended Seminar beinhaltet 1,5 Std. Kick-Off (virtuell), 1,5 Tage Präsenztraining (diese Termine werden angezeigt) und 1 Std. Follow-Up (virtuell).

Lernziele

Nach Abschluss dieses Trainings können Sie

  • Die Kommunikation mit Ihren Kunden gezielt planen und gestalten
  • Kundenzufriedenheit als Tool einer langfristigen und nachhaltigen Partnerschaft einsetzen
  • Eine vertrauensvolle Sympathieebene mit Ihren Kunden entwickeln
  • Situativ angemessen auf Ihre Kunden eingehen
  • Die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden aufnehmen und entsprechend bedienen
  • Durch Ihr professionelles und kundenorientiertes Auftreten überzeugen
  • Auch schwierige und herausfordernde Situationen mit Ihren Kunden erfolgreich meistern

Zielgruppen

Sie verfügen über exzellentes fachliches Wissen und sind der Experte gegenüber Ihren Kunden. Als solcher möchten Sie kundenorientiert auftreten und zugleich die Interessen Ihres Unternehmens vertreten. Deshalb suchen Sie praxisorientierte Möglichkeiten zur verbesserten Gestaltung von Kundenbeziehungen.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Frankfurt am Main, DE
17.11.2020 - 18.11.2020 12 h Jetzt buchen ›
Regensburg, DE
26.05.2020 - 27.05.2020 12 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5332954

Termine

  • 26.05.2020 - 27.05.2020

    Regensburg, DE

  • 17.11.2020 - 18.11.2020

    Frankfurt am Main, DE

Preise inkl. MwSt. Es können Gebühren anfallen. Für eine exakte Preisauskunft wählen Sie bitte einen Termin aus.

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