Erfolgreiches Telefonieren leicht gemacht - Seminar / Kurs von Mannheimer Abendakademie und Volkshochschule GmbH

Inhalte

Der erste Kontakt zum Kunden entsteht häufig am Telefon. Umso wichtiger ist es, gleich zu Beginn einen bleibenden Eindruck zu hinterlassgen - als Repräsentant des Unternehmens, aber auch Ihrer eigenen Person. In diesem Seminar werden Sie unterstützt, Ihren eigenen Stil zu finden. Sie erfahren, wie Sie ein Gespräch am Telefon effizient aufbauen, mit den richtigen Fragen das Gespräch selbstsicher führen und wie wichtig der richtige Zeitpunkt für ein schwieriges Telefonat ist. Inhalte: - Ihre telefonisc he Visitenkarte - Internationales Buchstabieralphabet - Der erste Eindruck: Schaffen einer positiven Gesprächsatmosphäre - Inhaltliche Vorbereitung eines Telefonates - aktive und reaktive Gesprächsführung - aktives Zuhören und Fragetechniken - Gesp

SG-Seminar-Nr.: 1487736

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