Erfolgreiche Kommunikation am Telefon - Seminar / Kurs von IFM Institut für Managementberatung GmbH

Inhalte

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Unterschiede Face-to-Face-Kommunikation und Kommunikation am Telefon
  • Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel
  • Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat
  • Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten
  • Gesprächsnachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Reklamationen und Beschwerden
  • Aktiver Verkauf am Telefon

Lernziele

Die Kommunikation am Telefon hat durch die fehlende Körpersprache einige Besonderheiten. Besonders Mitarbeiter im Einkauf und Vertrieb müssen sich Sprechmethoden und -techniken aneignen, um Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung für die eigene Seite zu gewinnen.

Das Ziel unseres Seminares für Sie ist die optimale Präsentation Ihrer eigenen Person, Ihres Unternehmens und Anliegens. Wir vermitteln Ihnen, wie erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie die Entwicklung individueller Checklisten wirklich jeden überzeugen.

Zielgruppen

Führungskräfte, leitende Angestellte, Sekretärinnen, Einkaufs- und Verkaufssachbearbeiter

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Berlin, DE
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Düsseldorf, DE
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Frankfurt am Main, DE
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SG-Seminar-Nr.: 5649739

Termine

  • 20.04.2021 - 21.04.2021

    München, DE

  • 27.04.2021 - 28.04.2021

    Hamburg, DE

  • 29.04.2021 - 30.04.2021

    Düsseldorf, DE

  • 03.05.2021 - 04.05.2021

    Berlin, DE

  • 06.05.2021 - 07.05.2021

    Nürnberg, DE

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