Erfolgreiche Kommunikation am Telefon - Seminar / Kurs von IFM Institut für Managementberatung GmbH

Inhalte

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Unterschiede Face-to-face Kommunikation und Kommunikation am Telefon
  • Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel
  • Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat
  • Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten
  • Gesprächsnachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Reklamationen und Beschwerden
  • Aktiver Verkauf am Telefon

Lernziele

Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen Person, des Unternehmens und des Anliegens. Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie Entwicklung individueller Checklisten werden weiterhin vermittelt.

Zielgruppen

Führungskräfte, leitende Angestellte, Sekretärinnen, Einkaufs- und Verkaufssachbearbeiter

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Berlin, DE
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SG-Seminar-Nr.: 5242114

Termine

  • 04.04.2019 - 05.04.2019

    Frankfurt am Main, DE

  • 11.04.2019 - 12.04.2019

    Berlin, DE

    Berlin, DE

    Potsdam, DE

  • 17.04.2019 - 18.04.2019

    Stuttgart, DE

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