Erfolgreiche Kommunikation - Seminar / Kurs von trainInstinct GmbH

Inhalte

In diesem Intensiv-Training erfahren die Mitarbeiter im Assistenzbereich, wie sie ihre Gesprächspartner durch gekonnte Argumentation überzeugen und nicht überreden oder überrumpeln. Zusätzlich gilt es, die individuelle Wirkung einer Persönlichkeit ebenso einzusetzen wie Fakten und Logik. Schlüssig durch Inhalte überzeugen und mit gleicher Gewichtung wirkungsbedacht Argumente einsetzen – diese Themen stehen im Focus des Trainings.

Lernziele

Trainingsinhalte:
  1. Grundlagen der Kommunikation und Rhetorik
  2. Gesetze der Kommunikation
  3. Sachebene - Beziehungsebene
  4. Bewusstsein, dass Ihr Unternehmen repräsentiert wird!
  5. Erstes Kennenlernen des eigenen Kommunikations-verhaltens
  6. Erkennen und richtiger Einsatz von Körpersprache
  7. Rhetorische Grundlagen
  8. Welche Zielgruppe spreche ich an
  9. Sicherheit im Umgang mit Kollegen, Kunden, Lieferanten
  10. Die Verwendung positiver Formulierungen
  11. Geeignete Wortwahl – Hürden und Sprachbarrieren überwinden!
  12. Fragetechniken - Einführung
  13. Gesprächsstrategien festlegen/Taktiken planen
  14. Killerphrasen vermeiden
  15. Eigene Interessen adäquat vertreten
  16. Druck und Gegendruck – mit Einwänden umgehen
  17. Ausgrenzen der Schuldfrage
  18. Die Win-Win-Strategie: alltagspraktische Umsetzung

SG-Seminar-Nr.: 5946752

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