Erfolgreiche Einkaufsverhandlungen am Telefon - Seminar / Kurs von PAN Seminare

Seminarziel

• Sie können eine Verhandlung am Telefon richtig vorbereiten.
• Sie können eine Verhandlung strukturiert führen.
• Sie wissen, welche Faktoren am Telefon wirken.
• Sie können sich vor einem Telefonat selbst motivieren.
• Sie wissen, wie der Lieferant zu motivieren ist.
• Sie erarbeiten für verschiedene Gespräche einen Leitfaden.
• Sie argumentieren mit dem Nutzen für den Lieferanten.
• Sie setzen Ihre Ziele am Telefon durch.
• Sie können mit schwierigen Situationen souverän umgehen.
• Sie können ergebnisorientiert telefonieren.
• Sie können Ihren Arbeitsplatz effektiv organisieren.

Methode Impulsvorträge, Gruppenarbeiten, Moderation, Fallbeispiele, simulierte Gespräche mit Telefon-Trainingsanlage

Seminarinhalt

• Die Wirkungsfaktoren am TelefonWas sollte der Mitarbeiter beachtenNur ein motivierter Mitarbeiter ist ein guter Verhandler!Wie kann sich der Mitarbeiter selbst coachen?Was ist bei der Vorbereitung einer Verhandlung zu beachten?
• Der Lieferant am TelefonWie richtig melden?Wie die Verhandlungsrhetorik einsetzen?Wie baut der Mitarbeiter Sympathie am Telefon auf?
• Der Umgang mit dem Kommunikationsinstrument „Telefon"Wann telefonieren Sie in der Praxis?Was ist am Telefon anders als im persönlichen Gespräch?Wie erreichen Sie, was Sie wollen?
• Praxis des Telefoneinsatzes: Das AnalysegesprächWie finden Sie heraus, ob der Lieferant den Bedarf liefern kann?Das aktive Zuhören am TelefonWie kommen Sie zu einem Ergebnis?
• Praxis des Telefoneinsatzes: Die PreisverhandlungWelche Anreize eignen sich für den Lieferanten?Wie richtig argumentieren?Wie die Preisverteidigung des Verkäufers aushebeln?Die Bambustaktik in der Preisverhandlung
• Praxis des Telefoneinsatzes: Das KonfliktgesprächWie entstehen Konflikte?Was auf keinen Fall tun?Wie steuert man Konflikte?
• Praxis des Telefoneinsatzes Die eingehenden GesprächeAbwehr von TelefonterrorAbsage an einen LieferantenUmgang mit Programmvorstellern
• Organisation der TelefonarbeitWie Prioritäten setzen?Welche Hilfsmittel helfen in der Telefonarbeit?Wie schaffe ich eine störungsfreie Umgebung?