Empfangsdienst - Seminar / Kurs von ASI Akademie f├╝r Sicherheit

Inhalte

  • Wie wirke ich auf Kunden?
  • Wie gestalte und pflege ich meinen Arbeitsplatz?
  • Wie gewinne ich Kunden beim ersten Kontakt?
  • Wie sch├Ątze ich Kunden richtig ein?
  • Wie erkenne ich ihre tats├Ąchlichen W├╝nsche?
  • Wie verhalte ich mich bei Reklamationen, wie bei schwierigen Kunden?
  • Wie setze ich Priorit├Ąten unter Stress?
  • Was bedeutet eine positive Teamarbeit am Empfang f├╝r den Kunden?

Lernziele

Die "Visitenkarte" Ihres Unternehmens Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang m├╝ssen sich schnell auf unterschiedliche Situationen einstellen und angemessen reagieren k├Ânnen. So wird von Ihnen neben dem gut organisierten Arbeitsplatz eine hohe Sensibilit├Ąt in der Wahrnehmung, im Einf├╝hlungsverm├Âgen und im Gespr├Ąchsverhalten gefordert, ebenso wie sicheres Auftreten. Auch der Empfangs- und Telefondienst kann oftmals noch optimiert werden. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer setzen sich in dem Intensiv-Seminar mit organisatorischen Abl├Ąufen beim Empfang auseinander und┬áwerden in ihrer psychologischen Wahrnehmung durch videogest├╝tzte Analysen weiter sensibilisiert.

Zielgruppen

  • Mitarbeiter/-innen der Tor- und Empfangsdienste, Telefonzentralen und deren Vertreter/-innen

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Frankfurt am Main, DE
03.12.2019 - 04.12.2019 16 h Jetzt buchen ÔÇ║

SG-Seminar-Nr.: 1747939

Anbieter-Seminar-Nr.: KO-ED

Termine

  • 03.12.2019 - 04.12.2019

    Frankfurt am Main, DE

Preise inkl. MwSt. Es k├Ânnen Geb├╝hren anfallen. F├╝r eine exakte Preisauskunft w├Ąhlen Sie bitte einen Termin aus.

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