Einführung in IT-Support und Helpdesk - Seminar / Kurs von GFU Cyrus AG

Inhalte

  • Einführung in den IT-Support und Helpdesk
    • Überblick über die Rolle des IT-Supports und Helpdesks in einer Organisation
    • Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Kommunikation und Kundenservice
    • Effektive Kommunikationstechniken
    • Umgang mit schwierigen Kunden
    • Kundenorientierung und Servicequalität
  • Ticketsysteme und Tools
    • Einführung in die Verwendung von Ticketsystemen
    • Übersicht über gängige Helpdesk-Tools und deren Funktionen
    • Best Practices bei der Dokumentation und Verfolgung von Supportanfragen
  • Hardware-Grundlagen
    • Computerkomponenten und deren Funktionen
    • Troubleshooting von Hardwareproblemen
    • Grundlegende Wartungs- und Reparaturtechniken
  • Betriebssysteme
    • Übersicht über gängige Betriebssysteme (z. B. Windows, macOS, Linux)
    • Installation und Konfiguration von Betriebssystemen
    • Fehlerbehebung bei Betriebssystemproblemen
  • Netzwerkgrundlagen
    • Grundlagen der Netzwerkarchitektur
    • IP-Adressierung und Subnetting
    • Netzwerkdiagnose und Fehlerbehebung
  • Softwareinstallation und -konfiguration
    • Übersicht über Softwaretypen (z. B. Anwendungen, Treiber)
    • Installation, Aktualisierung und Deinstallation von Software
    • Konfiguration von Softwareeinstellungen
  • Anwendungsunterstützung
    • Unterstützung bei gängigen Anwendungen (z. B. Office-Suiten, E-Mail-Clients)
    • Fehlerbehebung bei Anwendungsproblemen
    • Schulung von Endbenutzern in der Anwendung von Software
  • Sicherheit und Datenschutz
    • Grundlagen der IT-Sicherheit
    • Identifizierung und Behebung von Sicherheitsproblemen
    • Schutz personenbezogener Daten und Datenschutzbestimmungen
  • Remote-Support
    • Fernwartungstechniken und Tools
    • Effektive Kommunikation bei Remote-Support-Szenarien
    • Herausforderungen und bewährte Methoden beim Remote-Support
  • Problemmanagement und Eskalationsverfahren
    • Problemerkennung, -dokumentation und -priorisierung
    • Eskalationsverfahren für komplexe Probleme
    • Kontinuierliche Verbesserung des Supportprozesses
  • Selbsthilferessourcen und Wissenmanagement
    • Aufbau einer Wissensdatenbank für den Support
    • Bereitstellung von Selbsthilferessourcen für Endbenutzer
    • Effektive Nutzung von Wissensmanagementtools
  • Best Practices im IT-Support und Helpdesk
    • Effiziente Arbeitsabläufe und bewährte Methoden
    • Leistungsmetriken und Service Level Agreements (SLAs)
  • Einführung in den IT-Support und Helpdesk
    • Überblick über die Rolle des IT-Supports und Helpdesks in einer Organisation
    • Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Kommunikation und Kundenservice
    • Ef ...
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Lernziele

Das Seminarziel für Unternehmen beim IT-Support und Helpdesk könnte  darin bestehen, die Effizienz des Supportteams zu steigern, die  Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ausfallzeiten zu reduzieren und die  Gesamtleistung der IT-Infrastruktur zu optimieren. Durch die Schulung  der Mitarbeiter im IT-Support und Helpdesk kann das Unternehmen eine  professionelle und effektive Unterstützung für interne Benutzer und  externe Kunden gewährleisten.
Das Seminarziel für Unternehmen beim IT-Support und Helpdesk könnte  darin bestehen, die Effizienz des Supportteams zu steigern, die  Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ausfallzeiten zu reduzieren ... Mehr Informationen >>

Zielgruppen

  • Supportmitarbeiter : Dies umfasst Techniker, Helpdesk-Mitarbeiter oder Support-Spezialisten, die bereits im IT-Support und Helpdesk tätig sind oder in diese Rolle einsteigen möchten. Das Seminar bietet ihnen die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten zu erweitern, neue Techniken zu erlernen und bewährte Methoden zu übernehmen.
  • IT-Mitarbeiter: IT-Profis, die in anderen Bereichen der Informationstechnologie arbeiten, wie Netzwerkadministratoren, Systemadministratoren oder Anwendungsentwickler, können vom IT-Support und Helpdesk Seminar profitieren, um ihre Kenntnisse über Supportprozesse und Kundenkommunikation zu verbessern. Dies ermöglicht ihnen eine effektivere Zusammenarbeit mit dem Supportteam.
  • Supportmitarbeiter : Dies umfasst Techniker, Helpdesk-Mitarbeiter oder Support-Spezialisten, die bereits im IT-Support und Helpdesk tätig sind oder in diese Rolle einsteigen möchten. Das Seminar bie ...
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Termine und Orte

SG-Seminar-Nr.: 7503518

Anbieter-Seminar-Nr.: 3180

Termine

  • 26.08.2024 - 27.08.2024

    Köln, DE

  • 09.01.2025 - 10.01.2025

    Köln, DE

  • 04.03.2025 - 05.03.2025

    Köln, DE

  • 08.05.2025 - 09.05.2025

    Köln, DE

  • 10.07.2025 - 11.07.2025

    Köln, DE

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Veranstaltungsinformation

  • Seminar / Kurs
  • Deutsch
    • Zertifikat
  • 14 h
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