Dynamics CRM 2013 - Kundenservice in Dynamics CRM 2013 - Seminar / Kurs von PC-COLLEGE Training GmbH

Inhalte

Der Kurs richtet sich an Anwender, Supporter, Implementierer von Microsoft Dynamcis CRM.

In diesem Kurs liegt der Schwerpunkt auf der Frage, wie ein Unternehmen durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Microsoft Dynamics CRM 2013 die Kundenzufriedenheit verbessern kann. Dieser Kurs vermittelt einen Überblick über die leistungsstarken Funktionen für den Kundenservice und die Serviceplanung in Microsoft Dynamics CRM 2013.

Der Kurs entspricht inhaltlich den ausgelaufenenMOC 80545 / 80628.

  • Terminologie und Kundenszenarien
  • Entitäten des Kundenservices und Datensatztypen
  • Anfragen bearbeiten, Betreffstruktur, Anfragenliste und Ansichten
  • Wissensdatenbank benutzen, Artikelvorlagen
  • Erstellen, Genehmigen und Veröffentlichen von Artikeln
  • Verwenden und Durchsuchen der Wissensdatenbank
  • Anfragen und Wissensdatenbankartikel
  • Senden von Wissensdatenbankartikeln
  • Warteschlangenverwaltung
  • Verträge, Vertragsvorlagen, Verwenden von Verträgen mit Anfragen
  • Analysen, Berichte und Ziele
  • Serviceplanung, Serviceplanungsszenarien

Lernziele

Erhöhung der Kundenzufriedenheit beim Einsatz von Microsoft Dynamics CRM erreichen ist Schwerpunkt des Seminars.

Zielgruppen

Personen, die CRM implementieren, verwalten, supporten.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
26.09.2018 09:00 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
20.12.2018 09:00 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
Bremen, DE
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Dortmund, DE
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Dresden, DE
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Düsseldorf, DE
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Erfurt, DE
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Essen, Ruhr, DE
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Frankfurt am Main, DE
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Hamburg, DE
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Hannover, DE
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Kassel, DE
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Kleinmachnow, DE
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Koblenz am Rhein, DE
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Köln, DE
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Leipzig, DE
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München, DE
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Münster, Westfalen, DE
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Nürnberg, DE
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Paderborn, DE
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Regensburg, DE
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Saarbrücken, DE
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Siegen, DE
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Stuttgart, DE
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Wien, AT
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Basel, CH
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Bern, CH
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Zürich, CH
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SG-Seminar-Nr.: 4348321

Anbieter-Seminar-Nr.: CD5

Termine

  • 26.09.2018

    Köln, DE

    Bern, CH

    Stuttgart, DE

    Düsseldorf, DE

    Zürich, CH

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