Durch „PEP“ Kunden gewinnen! - Seminar / Kurs von Orga-Train

Ein spezielles Seminar für Hotel-MitarbeiterInnen!

Inhalte

Der kleine aber „feine“ Unterschied bringt den Erfolg! In der Hotellerie steht der souveräne Umgang mit Gästen im Mittelpunkt aller Bemühungen.

In diesem Seminar geht es um die Philosophie, durch eine professionelle Gästebetreuung mehr Kundenbindung zu erreichen.  

Wie können MitarbeiterInnen zum Erfolg eines Hauses durch professionelle Gästebetreuung beitragen?

Wie schaffen sie es, sicher und überzeugend aufzutreten?

Wie gelingt ihnen der professionelle Umgang mit dem Gast? Wie werden sie zum kompetenten Ansprechpartner?  

In diesem Seminar lernen die TeilnehmerInnen mit „PEP“ Kunden zu gewinnen!  

Ziele dieses Trainings: * souverän mit Gästen umzugehen * überzeugend und kompetent aufzutreten * Kunden durch pro-aktives Denken und Handeln zu gewinnen    

Inhalte:

Kundenorientiertes Verhalten

Den Gast in den Mittelpunkt des Interesses stellen

Gelungene Kommunikation am Front Office

Upselling und mehr…

Stärken-Schwächen-Analyse

Körpersprache richtig deuten

Kommunikation am Telefon: Gewinnender Gesprächseinstieg     Beschwerdesituationen erfolgreich managen

Mit PEP Kunden gewinnen    

 

Preis:    inkl. detaillierter Unterlagen, der Verpflegung sowie einem Teilnahme-Zertifikat!)                                               

Trainerin:   Sarah Schlüter – Hotel professionell, Ratingen

 

Lernziele

Nach dem Besuch dieses Seminars sind die MitarbeiterInnen in der Lage:   

die 5 Grundsätze professioneller Gästebetreuung anzuwenden                          die Relevanz einer positiven Grundhaltung zu verstehen                            motivierter auf den Gast einzugehen

zu verstehen, welche Schritte zum Meistern einer Beschwerde erforderlich sind größeres Selbstvertrauen im Umgang mit aufgebrachten Gästen zu entwickeln     

zu akzeptieren, dass verschiedene Abteilungen bei der Bewältigung von

Problemen kooperativ zusammenarbeiten sollten                                        

durch „PEP“ (professionell – engagiert – pro-aktiv) Gäste zu überzeugen    

Zielgruppen

MitarbeiterInnen aus der Hotellerie, die "kundenorientierter" auf Gäste eingehen sollen!

SG-Seminar-Nr.: 1552442

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