Digitalisierung im IT-Service-Desk - Seminar / Kurs von Management Circle AG

Neue Wege für mehr Kundennähe und Servicequalität

Inhalte

Warum dieses Seminar so wichtig für Sie ist Ticketstau und Dauerklingeln am IT-Service-Desk - Usereintritte, Useraustritte, Entwicklungs-Requests, defekte Drucker, Mitarbeiterumzüge, E-Mail-Fehlermeldungen, Passwort-Resets - der tägliche Strom an Anfragen reißt nicht ab. Da die IT-Anwender auf einen effizienten und reibungslosen Support angewiesen sind, avanciert das IT-Service-Desk als zentrale Anlaufstelle für IT-Service- und Supportnachfragen zum Alleskönner.

Doch die wachsende Komplexität der IT-Landschaft, neue Technologien, starker Kostendruck und über Unternehmensgrenzen hinweg arbeitende Mitarbeiter zwingen das IT-Service-Desk, ihr Konzept weiterzuentwickeln. Nur so kann es auch zukünftig optimal auf Kundenanforderungen reagieren und gleichzeitig effizient und wirtschaftlich arbeiten.

Lernziele

Ihr Nutzen aus diesem Seminar

Erhalten Sie in unserem Seminar einen kompakten Überblick über innovative und intelligente IT-Service-Desk-Konzepte. Erfahren Sie, mit welchen Konzepten Sie die Prozesse im IT-Service-Desk optimieren, die Verfügbarkeit verbessern, die Servicequalität erhöhen und das Callvolumen reduzieren. Hören Sie darüber hinaus, wie Sie Ihre IT-Service-Desk-Mitarbeiter motivieren und eine optimale Kommunikation zwischen IT und Anwendern sicherstellen.

Zielgruppen

Dieses Seminar richtet sich an Leiter und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen IT/EDV, IT-Strategie, IT-Infrastruktur, IT-Management, IT-Organisation, IT-Prozessmanagement, IT-Administration, IT-Service-Management, IT-Service-Desk, IT-Service-Delivery-Management, IT-Controlling und IT-Revision. Weiterhin angesprochen sind CIOs sowie interessierte IT-Berater und IT-Dienstleister.

SG-Seminar-Nr.: 5188513

Anbieter-Seminar-Nr.: 12-86435

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