Digitalisierung im Call Center - Seminar / Kurs von Management Circle AG

Wie Sie die Digitalisierung für einen erfolgreichen Kundenservice nutzen

Inhalte

Digitalisierung, Digitalisierung, Digitalisierung.

Die Digitalisierung schreitet unablässig voran und hat auch in Ihrem Kundenservice Center schon Einzug gehalten.Hieraus ergeben sich unzählige Wege, Möglichkeiten und Einsatzgebiete, die gar nicht alle zu kennen und zu überblicken sind. Genau hier sind Sie gefragt, die für Ihr Haus notwendigen Schritte zu gehen, so dass Sie mit Ihrem Call Center den größtmöglichen Nutzen erzielen.  Management Circle hat für Sie ein Seminar konzipiert, das Sie in Ihrer wichtigen Rolle unterstützt, die jetzt notwendigen Weichen für einen digitalisierten Kundenservice zu stellen.  

Lernziele

Sie lernen hier

  • wie sich die Digitalisierung heute und morgen auf Ihr Call Center auswirkt.
  • wie sich die Customer Journey der Kunden verändert und welche Anforderungen sich daraus für Ihr Haus ergeben.
  • welche Voraussetzungen für die Digitalisierung erfüllt sein müssen.
  • wo Sie mit Ihrem Call Center stehen, wo Sie hinkommen sollten und die dafür notwendigen Schritte.
  • die Plattformen für optimalen Kundenservice kennen und welche für Ihr Call Center geeignet sind.
  • wie Sie Chat, Messenger Dienste und Telefonie professionell einführen und nutzen.
  • wie Sie Communities und Conversational zielorientiert einsetzen.
  • wie Sie Ihre Mitarbeiter auf die spannende Reise „Digitalisierung” mitnehmen.

Zielgruppen

Das Seminar richtet sich an Leiter, Teamleiter, Teamleader, Supervisoren und Projektleiter aus den Bereichen: Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Telemarketing, Kundenservice, Kundendienst.

SG-Seminar-Nr.: 1808991

Anbieter-Seminar-Nr.: 12-84779

Preis jetzt anfragen

Seminar merken ›

Semigator berücksichtigt

  • Frühbucher-Preise
  • Last-Minute-Preise
  • Gruppenkonditionen

und verfügt über Sonderkonditionen mit einigen Anbietern.

Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.

Über Semigator mehr erfahren

  • Anbietervergleich von über 1.500 Seminaranbietern
  • Vollständige Veranstaltungsinformationen
  • Schnellbuchung
  • Persönlicher Service