Dienstleistungsmarketing, 1-tägiger Marketingkurs mit Fokus auf Dienstleistung und Rendite! - Seminar / Kurs von Institut für Verkauf und Marketing, IVM

Ein Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP ist nun die Optimierung für unser Dienstleistungsangebot

Inhalte

Dienstleistungsmarketing, 1-tägiger Marketingkurs mit Fokus auf Dienstleistung und Rendite!

Take the money and run war in der Vergangenheit eine häufig praktizierte Methode im Marketing Management.

In der Gegenwart ist der Einfluss und die Beeinflussung des Kunden eine wichtige Grundlage für ein effizientes Marketing und ist ideal mit Empfehlungsmarketing zu kombinieren.

Um aber ein qualitativ hochwertiges Dienstleistungsmarketing anbieten zu können, müssen wir zunächst einmal erfahren, welche Leistungen und welche Prozesse der Kunde, die Kunden- und Zielgruppen an uns schätzen und wie wichtig diese Prozesse und Teilprozesse sind.

Ein Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP ist nun die Optimierung für unser Dienstleistungsangebot.

  • Dienstleistungsmarketing – was bedeutet das?
  • Prozesse und Prozesswichtigkeiten identifizieren (aus Sicht des Kunden)
  • Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren
  • Kundenzufriedenheiten analysieren und optimieren
  • Customer Satisfaction Index, CSI
  • Net Promotor Score, NPS in Kombination mit Empfehlungsmarketing
  • Kundenkontaktpunkte identifizieren und optimieren
  • Customer Journey
  • Customer Experience
  • Kennzahlen und KPI´s im Kundenbearbeitungsprozess
  • Optimierung, KVP und zielgerichtete Kommunikation mit dem Verkauf und der Geschäftsführung.

Das Institut für Verkauf und Marketing, IVM konzipiert die Workshops für Kleingruppen als offene oder als Inhouseseminare.

Ich freue mich auf Sie!

Ihr Trainer: Roberto Capone

Lernziele

Zielsetzungen:

  • Ziele erkennen und KPI´s nachhaltig managen
  • Marketing und Verkauf als Profit Center zu strukturieren
  • Erfolge in der Markt- und Kundenbearbeitung

Zielgruppen

  • Damen und Herren mit Fokus Dienstleistungsmarketing

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Augsburg, Bayern, DE
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Berlin, DE
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Bielefeld, DE
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Bochum, DE
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Bonn, DE
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Dortmund, DE
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Dresden, DE
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Düsseldorf, DE
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Essen, DE
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Fulda, DE
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Hamburg, DE
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Koblenz am Rhein, DE
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Köln, DE
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Leipzig, DE
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Mainz am Rhein, DE
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Mülheim an der Ruhr, DE
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Nürnberg, DE
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    München, DE

  • 06.08.2020

    Graz, AT

  • 10.08.2020

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Dresden, DE
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Düsseldorf, DE
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Essen, DE
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Frankfurt am Main, DE
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Fulda, DE
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