Die Telefonzentrale und der Besucherempfang - Seminar / Kurs von BBZ Mitte GmbH

Inhalte

Der erste Eindruck zählt – nicht nur im Privatleben, sondern auch ganz besonders im Unternehmen. Ganz gleich, ob sich der Erstkontakt am Telefon oder beim Besucherempfang entwickelt - dies ist die beste Gelegenheit, ein positives Image zu prägen. Die Entwicklung eines gesunden Selbstwertgefühls sowie Kenntnisse aus dem Bereich der Verhaltenspsychologie geben Sicherheit im Umgang mit Kunden.

Der geschickte Umgang mit Menschen will gelernt sein: Trainieren Sie ein seriöses und kompetentes Auftreten, damit jeder Erstkontakt gelingt.   Inhalte:
  •  Kundenorientierte Begrüßung
  •  Die Erwartungen der Anrufer und Besucher
  •  „Erster Eindruck-Effekt“
  •  Sprachverstärker
  •  Freundliche Stimme und positiver Wortschatz
  •  Aktives Zuhören
  •  Fragetechniken und Fragearten
  •  Das richtige Outfit am Besucherempfang
  •  Gestik und Mimik am Besucherempfang
  •  Verhaltenspsychologie
  •  Blickkontakt
  •  Der Ablauf des Gesprächs
  •  Fallstudientraining aus der Unternehmenspraxis

Zielgruppen

Telefonisten, Empfangsmitarbeiter und alle Personen, die im telefonischen und persönlichen Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern stehen.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Petersberg, Kreis Fulda, DE
09.02.2021 - 02.09.2021 09:00 - 17:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
06.05.2021 09:00 - 17:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
02.09.2021 09:00 - 17:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5168339

Termine

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