Die Führungskraft als Mediator

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen, die wichtigsten Grundlagen des Mediationsprozesses, damit Sie als Führungskraft Konfliktparteien unterstützen können. Sie lernen, wie Sie handlungsfähig bleiben und Klarheit über die Situation schaffen. Rüsten Sie sich mit dem Seminar gegen Spannungssituationen im Unternehmen und nutzen Sie Mediationstechniken für eine nachhaltige erfolgreiche Konfliktkultur

Einführung *+ Definition Mediation *+ Ziele der Mediation *+ Zeitpunkt der Mediation *+ Vorteile der Mediation *+ Die Ebenen des mediativen Verhandelns (Mikado-Modell) Mediation als Mittel nutzen *+ Konflikte und Konfliktmanagement *+ Interventionstechniken *+ Zeitpunkt: Wann spreche ich ein Konflikt an? *+ Kommunikationstechnik: Wie spreche ich Konflikte an? *+ Erkennung und Ansprache von Konflikten *+ Verhaltensweise bei Konflikten *+ Praxis: Übung zu Kommunikationstechniken *+ Rollenspiel: Ansprechen von Konflikten Die zentralen Bausteine der Mediation *+ Verständnissicherung *+ Strukturierung *+ Interessenorientierung Führungskraft und Mediation *+ Eigene innere Haltung: Gespräch neutral führen *+ Emotionen: Umgang und Bedeutung *+ Ziel klar und deutlich entwickeln *+ Verantwortlichkeit und Handlungsoption *+ Kommunikationstechnik *+ Praxis: Übung zum Umgang mit Emotionen Kommunikation zur Konfliktregelung *+ Fragetechniken *+ Gute Kommunikation in Minuten-Gespräch *+ Interessenklärung: Um was geht es tatsächlich? *+ Praxis: Übung von zentralen Kommunikationstechniken Mediation: Bedeutung für das Unternehmen *+ Stärkung von Eigenverantwortlichkeit *+ Kosten- und Zeitersparnis *+ Umgang mit unterschiedlichen Konflikten *+ Interne und externe Mediation *+ Gestaltung der Zusammenarbeit im Arbeitsalltag