Der heiße Draht – gelungene Kommunikation am Telefon - Seminar / Kurs von ARD.ZDF medienakademie

Inhalte

Sie wollen Ihre Wirkung am Telefon verbessern und selbstsicher - auch in schwierigen Situationen - agieren? Dann lohnt es sich, dieses Seminar zu besuchen! Sie bekommen Tipps, wie Sie zielorientiertund wertschätzend mit Ihrem Gesprächspartner kommunizieren und Klarheit in schwierige Gespräche bringen. Sie lernen herauszufinden, welcher Dialogtyp Ihr Gegenüber ist und wie Sie ihn oder sie ambesten erreichen. Ein weiteres wichtiges Thema ist "die Macht der Gedanken". Durch Übungen an realistischen oder eigenen Beispielen können Sie das Gelernte direkt ausprobieren und vertiefen.

Schwerpunkt

Zur Vertiefung der Lerninhalte bearbeiten die Teilnehmenden an beiden Seminartagen exemplarische Praxisfälle.

Themen

  • Psychologische Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation
  • Meine Wirkung positiv gestalten
  • Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
  • Aktives Zuhören
  • Unterschiedliche Menschentypen am Telefon - Typanalyse
  • Konfrontationsfreudige Kunden: konfliktmindernd agieren
  • Annehmen von Problemen am Telefon
  • Umgang mit Stress und unangenehmen Situationen
  • Koordination von Telefonieren und Ticketerstellung: Erfahrungen sammeln, Austausch
  • Perspektiven: Strategien für künftige Weiterentwicklung

Lernziele

  • Sie lernen, Ihre Wirkung am Telefon zu verbessern und auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben.
  • Sie erhalten Tipps, wie Sie ruhig und souverän bleiben und Gespräche zielorientiert führen.
  • Es gelingt Ihnen, gezielt das Anliegen Ihres Gesprächsgegenübers zu erfragen.
  • Beschwerden und Konfliktsituationen am Telefon lösen Sie ruhig und konstruktiv.
  • Mit Spaß lernen Sie viel über sich selbst.

Zielgruppen

Alle Mitarbeitende, die viel telefonieren, z.B. aus den Bereichen Kundenservice, Support, Helpdesk, Hotline

SG-Seminar-Nr.: 5218213

Anbieter-Seminar-Nr.: 43333

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