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Der Umgang mit anspruchsvollen Geschäftspartnern - Seminar / Kurs von BTA Business Trends Academy GmbH

Sie lernen in unserem Seminar, im Kundengespräch die Sichtweise des Kunden zu berücksichtigen und problemorientierte Lösungen vorzubereiten, die von wechselseitiger Akzeptanz geprägt sind.

Inhalte

  • Was macht die Kundenbeziehung so schwierig?
  • Erwartungshaltung des Kunden
  • „Objektive“ Probleme
  • Emotionen in der Kundenbeziehung
  • Verhaltensweisen, die das emotionale Klima beruhigen
  • Rhetorische Möglichkeiten
  • Problemlösungstechniken
  • Vereinbarungen

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SG-Seminar-Nr.: 1365566

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