Der Servicetechniker als kundenbindender Erfolgsfaktor - Seminar / Kurs von Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

Ein Kommunikationstraining zum exzellenten Umgang mit Kunden im Service für die Praktiker vor Ort

Die größte Zahl der Kundenkontakte vieler Unternehmen läuft nicht über Verkäufer, sondern  über die technischen Mitarbeiter vor Ort. Oft müssen Servicetechniker aufreibende Konflikte mit Kunden ausstehen, nur weil das nötige Verständnis für die Sichtweise des Kunden fehlt. In den rein technisch orientierten Ausbildungskonzepten ist das Wissen um den geschickten Umgang mit Kunden leider kurz gekommen. Letztlich läuft vieles auf die Frage hinaus: Leistet Ihr Kundendienst wirklich Dienst am Kunden oder nur Dienst am Produkt? Wie gut repräsentieren die Techniker Ihr Unternehmen?

Inhalte

  • Mit den Augen des Kunden sehen
  • Bewusst wahrnehmen, was der Kunde wirklich will/braucht
  • Die Kunden-Kontakt-Kette kennen und nutzen
  • Techniken für ein vertrauensvolles Beratungsgespräch
  • Nonverbale Elemente bewusst einsetzen
  • Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
  • Den Nutzen der Leistung vermitteln
  • Konfliktgespräche de-eskalierend führen
  • Mit aufgebrachten Kunden lösungsorientiert umgehen
  • Schlechte Nachrichten „annehmbar“ vermitteln
  • Zusatzverkaufs-Chancen erkennen
  • Durch passende Aussagen ein positives Firmenbild vermitteln
  • Ungerechtfertigte Forderungen akzeptabel abwehren
  • Voraussetzungen schaffen für Service-Excellence

Hier werden keine trockenen Theorien doziert, sondern es geht um Handreichungen für die tägliche Praxis, kombiniert mit Übungen, um selbst zu erleben, wie bestimmte Vorgehensweisen wirken. Dadurch arbeiten wir nicht nur am nötigen Wissen, sondern auch am zweckmäßigen Handeln und an passenden Einstellungen.

Lernziele

Ihr persönlicher Nutzen

Hier lernen Sie auch als erfahrener Servicetechniker im praktischen Tun noch einiges dazu: Wie Sie vorbeugend handeln, heikle Servicesituationen leichter im Griff haben, das Richtige sagen und dabei erstklassigen Service leisten.

Wir trainieren hier zentrale Fähigkeiten: Aktiv auf Kunden zugehen, Argumentation beherrschen, De-Eskalation betreiben und Engagement vermitteln. Besitzt ein Servicetechniker diese Fähigkeiten, wird er dem Unternehmen in heiklen Situationen definitiv Geld sparen. Er wird darüber hinaus auch weiteres Geld einbringen, wenn er durch klare Vermittlung eine bessere Transparenz zur erbrachten Leistung herstellt. Zudem steigert er damit ganz nebenbei das Wertbewusstsein des Kunden. Das ist aktiver Service. Dies trainieren wir im praktischen Tun mit dem Ziel der echten Kundenbindung.

Und übrigens... wer als Techniker mit seinen Kunden besser zurechtkommt, hat auch mehr Freude an der Arbeit und steht treuer zum Unternehmen. Hier lernen Sie auch als erfahrener Servicetechniker im praktischen Tun noch einiges dazu: Wie Sie vorbeugend handeln, heikle Servicesituationen leichter im Griff haben, das Richtige sagen und dabei erstklassigen Service leisten.

Teilnehmerstimmen

  • „Gerade im Umgang mit Kunden hat mir dieses Seminar sehr viel gebracht.“
  • „Insgesamt ein sehr lehrreiches Seminar, bei dem ich dafür sensibilisiert wurde, im Umgang mit den Kunden auf bestimmte Dinge zu achten.“

Aufbau/Upgrade

  • Nach diesem Seminar steht dem Teilnehmer die Möglichkeit eines Upgrades zur Qualifizierung Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker Field Service praxisgeprüft offen.
  • Alternativ empfehlen wir den Besuch des Aufbauseminars Der Servicetechniker als ‚Chancennutzer‘.

Zielgruppen

  • Servicetechniker im Einsatz vor Ort
  • Mitarbeiter mit vergleichbaren Aufgaben

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Essen, DE
25.03.2020 - 27.03.2020 09:30 - 17:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›
Stuttgart, DE
09.12.2019 - 11.12.2019 09:30 - 17:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1377645

Anbieter-Seminar-Nr.: KK SeGa

Termine

  • 09.12.2019 - 11.12.2019

    Stuttgart, DE

  • 25.03.2020 - 27.03.2020

    Essen, DE

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