Der Disponent als Führungskraft im Unternehmen - Seminar / Kurs von Servicegesellschaft für Spedition und Logistik mbH

Disponenten sind die "Zehnkämpfer" der Speditions- und Transportbranche; sie müssen alles können. Ein gutes Klima zu Kunden und geschäftspartner aufbauen, kollegial mit Mitarbeitern umgehen, Fahrer und Subunternehmer verstehen und gleichzeitig führen, wissen was der Chef will, sich selbst organisieren, am Telefon den Verkauf unterstützen . .. Die Anforderungen im Unternehmen und im Gewerbe sind gekennzeichnet durch einen rasanten Strukturwandel, der auch den Arbeitsplatz des Disponenten beeinflusst. Aus den Anforderungen der Praxis (Firmen und Disponenten) wurde daher dieses Seminar entwickelt.

Inhalte

      Die Rolle des Disponenten im Unternehmen

  • Gesprächspartner und deren Funktionen für den Disponenten
  • Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
  • Methoden und Gesprächssteuerung

      Führung von Fahrern und Unternehmern

  • Führungsstile und Anforderungen an den Disponenten
  • Führen und geführt werden - zwei Seiten einer Medaille
  • Kompetenz/Verantwortung des Disponenten als Drehscheibe des Unternehmens
  • Stresssituationen und der Umgang damit

      Kommunikations- und Konfliktverhalten - der Disponent

      als Coach des Fahrerteams

  • Konflikte und Spannungen mit Fahrern und Subunternehmern
  • Besonderheiten von Konfliktgesprächen
  • Konstruktive und destruktive Konfliktbehandlung
  • Kommunikationsverhalten in kritischen Situationen
  • Kritik und Lobgespräche führen mit Fahrern und Subunternehmern
  • Übungen, Fallstudien und Rollenspiele

Zielgruppen

Disponenten und Transportleiter.

SG-Seminar-Nr.: 1387972

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