Der Disponent als Drehscheibe zwischen Kunden und Kollegen - Seminar / Kurs von Servicegesellschaft für Spedition und Logistik mbH

Die Aufgaben des Disponenten sind vielfältig: Er pfegt Kontakte zu Kunden und Geschäftspartnern und fungiert als Ansprechpartner und Führungskraft für Fahrer und Mitarbeiter. Führungs-/Kommunikationsfähigkeit werden immer wichtiger. Mit diesem Seminar werden Disponenten für den rasanten Strukturwandel fit gemacht.

Inhalte

Kundenorientiert denken und handeln - Die unternehmerische Herausforderung nach optimaler Kundenbindung und -orientierung - Null-Bock auf Dienen? Auch bei der Disposition? - Entwicklung eines serviceorientierten, effektiven Dienstleistungsunternehmens in den Köpfen der Mitarbeiter - Je zufriedener ein Kunde, desto höher der Verdienst - Freundlichkeitund Reklamationsbehandlung - Lernen in spannungsgeladenen Situationen mit dem Kunden umzugehen - Der Disponent im „Fadenkreuz“ zwischen Lieferservice, Kapazitätsauslastung und Kosten - Was in der Disposition getan werden kann, damit Kunden zu „Kündern“ werden - Faktoren an denen Kunden Qualität messen - Mut zur Trennung von Kunden. Hintergründe und Entscheidungsparameter - Systematische Zusammenarbeit zwischen der Disposition und dem Außendienst - Absatzmärkte des Kunden kennen und beobachten - Aufstellung eines Kundenzufriedenheitsprofils und dessen Nutzen in der Disposition - Fehler, die unsere Kunden ärgern und was wir im Einzelnen dagegen tun müssen Führungskompetenzen erweitern - Die neue Rolle der Führungskraft - Was motiviert Mitarbeiter und welche Instrumente kann ich einsetzen? - Das Mitarbeitergespräch - Leistungsfördernde Delegation - Konfliktbehandlungstechniken

Zielgruppen

Disponenten und Servicemitarbeiter, die sowohl die eigenen Aktivitäten auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten als auch als Ansprechpartner (Führungskraft) im eigenen Unternehmen wachsen wollen (Stichwort: Interner Kunde)

SG-Seminar-Nr.: 1372508

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