Customer Support - Service Strategie und Service Marketing - Seminar / Kurs von marillabax GmbH & Co. KG
Führungsstrategien im Support –von der Customer Journey zu Servicestandards
Inhalte
Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung. Im modular aufgebauten Lehrgang zum Certified Manager Customer Support (CMCS) werden sowohl strategische Grundlagen gelegt als auch operative Fragen des Servicealltags bearbeitet. Sie haben einen guten Überblick über alle Fragen der Servicegestaltung, sind in der Lage eine eigene Servicestrategie zu entwerfen und überblicken dabei auch die Anforderungen für die Umsetzung im Servicealltag.
- 4 Perspektiven einer erfolgreichen Servicekultur
- Kundenorientiert Services gestalten mit der Customer Journey und Personas
- Prinzipien der Customer Experience (CX)
- Zielstrategien im Service (Qualität, Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit)
- Service Design – Dienstleistung vermarktbar gestalten
- Marktpositionierung – die SWOT Analyse für den Service
- Kritische Erfolgsfaktoren und Service Standards
- Tipps zu Rechtsfragen im Service
- Abgrenzung Gewährleistung, Serviceversprechen und Servicevereinbarung (SLA)
- Prinzipien der „dienenden Führung“ / Servant Leadership
- Ausblick auf Modul „Servicekalkulation und Servicesteuerung / Kennzahlen“
Das ist das Modul 1 des Lehrgangs zum Certified Manager Customer Support und kann einzeln gebucht werden. Es umfasst 2 Präsenztage sowie 4 vorangestellte E-Learnings.
Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung. Im modular aufgebauten Lehrgang zum Certified Manager Customer Support (CMCS) werden sowohl strategische Grundlag ...
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Führungskräfte im technischen Kundendienst, Customer Support, Software Support, Helpdesk.