Customer Centricity - Kundenorientierung - Seminar / Kurs von DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH

Inhalte

In diesem Seminar lernen Sie, die Kundenorientierung als entscheidenden Erfolgsfaktor zu nutzen und bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen. Denn die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen, trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg– und zur Differenzierung gegenüber Ihren Wettbewerbern bei. Zudem ist das Halten von Bestandskunden weniger kostenintensiv als die Neukundengewinnung. Im Rahmen dieses Workshops wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung für Ihr Unternehmen hat. Ihnen werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen Sie bei Ihren Kunden überzeugen. Dies wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht. Das Seminar bietet dabei eine aktive Einbindung aller Teilnehmer und regen Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie.Im Rahmen dieses Seminars werden wir gemeinsam mit Ihnen die folgenden Inhalte erarbeiten: Bei welchen Prozessen komme ich mit Kunden in Berührung? Wie können Sie sich über den Kundennutzen von der Konkurrenz differenzieren? Welchen Nutzen ziehen Sie aus einer zielführenden Kundenansprache und -betreuung? Welches Ausmaß sollte die Kundenintegration annehmen? Welche Methoden kann ich anwenden, um die Wünsche von Kunden zu erfahren? Wie hängt das Kundenverhalten von Trends ab? Welche Initiativen sollte ein „Customer Centricity Portfolio“ beinhalten? Was muss ich als Mitarbeiter hinsichtlich der Customer Centricity-Strategie beachten? Welche Faktoren könnten sich als kritisch oder störend erweisen? Im Rahmen dieses Workdays wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Rolle und damit Chance eine exzellente Kundenorientierung für Unternehmen hat. Es werden Situationen und Handlungsfelder betrachtet, bei denen besonders großer Wert auf eine vorbildliche Kundenbehandlung gelegt werden sollte. Den Teilnehmer werden Methoden und Tipps an die Hand gegeben, mit denen sie bei den Kunden überzeugen werden. Die Theorie wird anhand vieler erfolgreicher Praxisbeispiele verdeutlicht.

Lernziele

Nutzen des Seminars Customer Centricity – Kundenorientierung Umfangreiche Übertragbarkeit der Seminarinhalte in den Berufsalltag Lebhafte und anschauliche Vermittlung der Inhalte im Rahmen des Workdays Die Teilnehmer sind herzlich eingeladen, individuelle Anliegen und Wünsche zu platzieren Eine aktive Einbindung der Teilnehmer aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl Einsatz von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Theorie Übersicht über alle relevanten Methoden und Strategien hinsichtlich einer vorbildlichen Kundenorientierung Checklisten und Handlungsempfehlungen für Ihre individuelle Umsetzung

Zielgruppen

Dieser Workday eignet sich für alle, die regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten und Ihr Wissen hinsichtlich einer verbildlichen Orientierung am Kunden optimieren wollen. An diesem erfolgreichen Seminar nehmen Mitarbeiter aus verschiedensten Branchen teil. Dabei ist es nicht relevant, auf welcher Hierarchieebene oder in welcher Unternehmensabteilung die Teilnehmer tätig sind. Wichtig ist nur, dass Sie erkennen, dass Sie sich als Unternehmen durch eine hervorragende Kundenorientierung von Ihrer Konkurrenz abheben können und dies als Chance erachten. Das Seminar „Customer Centricity – Kundenorientierung“ ist für eine Intensivgruppe von maximal 8 Personen konzipiert.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Köln, DE
27.11.2019 09:30 - 17:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5236740

Termine

  • 27.11.2019

    Köln, DE

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