Citrix XenApp / XenDesktop 7.6 Help Desk Support - Seminar / Kurs von damago GmbH

Die Teilnehmer/-innen dieses Citrix XenDesktop 7 Kurses erlernen die grundlegenden Konzepte des Supports, der Fehlerbehebung und des erweiterten Managements der XenApp und XenDesktop Anwendungen. Dabei lernen die Teilnehmer/-innen, eigenständig Probleme lösen zu können, aber auch, wie sie unterstützend den Administratoren/-innen, Netzwerkadministratoren/-innen und Anwenderteams zur Seite stehen können.

• Vervollständigen des helpdesktickets mit der entsprechenden Documentation
• Troubleshootimg und Wiederherstellung in angemessener Weise 
• Eskalieren von Problemen, die außerhalb des Geltungsbereichs der entsprechenden Mannschaft / Einzelperson sind
• Vollständige Lösung von sichergestellten Problemen und Ergreifung der richtigen Massnahmen, damit diese Probleme nicht erneut auftreten.
• Strategisches Denken bei der Benutzung der richtigen Konsolen zur Fehlersuche, um die Ursache eines Problems so schnell wie möglich festzustellen

Dieser Kurs richtet sich an Administratoren/-innen, die die grundlegenden Konzepte des Supports, der Fehlerbehebung und des erweiterten Managements der XenApp und XenDesktop Anwendungen erlernen möchten.