CRM im digitalen Zeitalter - Durch ein Neudenken der Kundenbeziehung zu mehr Erfolg im Vertrieb - Seminar / Kurs von Quadriga Hochschule Berlin GmbH

Inhalte

Customer Relationship Management an sich ist nichts Neues. Vor dem Hintergrund der Digitalisierung gilt es jedoch, mit anderen Augen auf das CRM zu schauen. Trotz oder gerade wegen vermeintlich neuer Instrumente wie Big Data, E- oder Social-CRM und Customer Journey Management ist es für den Erfolg von CRM besonders wichtig, sich bewusst zu machen, was erfolgsentscheidend ist und was nicht.

In diesem Seminar lernen Sie, was ein erfolgreiches CRM in der digitalen Welt ausmacht. Sie verstehen Customer Relationship Management als Denkhaltung und nicht als Software. Sie werden Instrumente erlernen, durch die Sie erkennen, was für Ihren Vertrieb wichtig und richtig ist und worauf Sie verzichten sollten. In dem Seminar wird hierzu auch der Implementierungspfad von CRM genauer betrachtet, um Fehler bei der Umsetzung zu vermeiden. Es geht in diesem Seminar nicht um irgendeine Softwareanwendung, sondern um das effektive und effiziente Management von Kundenbeziehungen. CRM darf nicht Mittel zum Zweck sein, sondern die Instrumente müssen den Vertrieb bei der Kundenbetreuung und –entwicklung unterstützen.

Lernziele

Sie lernen CRM aus neutraler Sicht eines Vertriebsexperten kennen, der sowohl die Industrie- als auch die angewandte wissenschaftliche Seite kennt. Es geht in diesem Seminar nicht um irgendeine Softwareanwendung, sondern um das effektive und effiziente Management von Kundenbeziehung. CRM darf nicht Mittel zum Zweck sein, sondern die Instrumente müssen den Vertrieb bei der Kundenbetreuung und –entwicklung unterstützen.

Zielgruppen

Managerinnen und Manager im Vertrieb, sowohl im Innen- als auch im Außendienst und im Key Account Management – unabhängig von Unternehmensgröße und Branche, sowie Mitglieder der Unternehmensleitung kleinerer und mittelständischer Unternehmen.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Frankfurt am Main, DE
28.06.2019 8 h Jetzt buchen ›
15.11.2019 8 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1743425

Anbieter-Seminar-Nr.: 1815132,1915132

Termine

  • 28.06.2019

    Frankfurt am Main, DE

  • 15.11.2019

    Frankfurt am Main, DE

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