CCA Workforce Management im Call Center - Seminar / Kurs von Management Circle AG

Inhalte

Sie erfahren, wie Sie Ihre Mitarbeiter schnell und flexibel einplanen.Sie lernen, mit welchen Systemen Sie Ihren Personalbedarf exakt vorausberechnen.Sie wissen, welche rechtlichen Möglichkeiten es gibt und was unbedingt zu beachten ist.

Zielgruppen

Das Seminar richtet sich an Teamleiter, Team Leader, Workforce-Manager und Supervisoren aus den folgenden Bereichen: Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Telemarketing, Kundenservice, Kundendienst. Angesprochen sind Führungskräfte im Call Center, die ihren Personalbedarf im Call Center optimal berechnen wollen und flexibel auf Geschehnisse reagieren wollen. Außerdem richtet sich das Seminar an angehende Teamleiter, die sich mit ihrer kommenden Aufgabe vertraut machen wollen.

SG-Seminar-Nr.: 1477969

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