CCA Operatives Call Center Management - Seminar / Kurs von Management Circle AG

Inhalte

einen effektiven Planungsprozess entwickeln.den Prozess der Zeit-Reihen-Analyse erlernen.die Kapazität durch bestmögliche Planung optimieren.die Qualität im Call Center sicherstellen.die richtigen Tools zur Qualitätsmessung einsetzen.

Zielgruppen

Das Seminar richtet sich an Verantwortliche von Inhouse-Call Centern und Telemarketing-Dienstleistern aus den folgenden Bereichen: Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Kundenservice, Telemarketing, Marketing, Controlling und Qualitätssicherung. Angesprochen sind Manager, Teamleiter, Gruppenleiter und Supervisoren. Die Veranstaltung ist ebenfalls interessant für Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsführung sowie in diesem Bereich tätige Unternehmensberater.

SG-Seminar-Nr.: 1472465

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