"Boxkampf Amateur gegen Profi" – Beschwerdemanagement professionell meistern -
Seminar / Kurs
von GARP Bildungszentrum e. V.
Inhalte
Persönliche Annahme von Beschwerden
Telefonische Annahme von Beschwerden
Sofortige Reaktion kontrollieren
Zuhören und gezieltes Fragen
Lösungen anbieten und zurückhalten
Emotionales Loslassen von Situationen
Wirkungsvolle Reaktionstechniken
Beleidigung „verdauen“
Ursachenforschung
Zielgruppen
Alle Personen, Mitarbeiter, Fachkräfte, Führungskräfte, Fachkräftenachwuchs, Projektleiter, Projektmitarbeiter, die mit Beschwerden besser umgehen möchten
Termine und Orte
