Beschwerdemanagement in der Kundenkommunikation – Präsenzseminar plus Online Refresher - Seminar / Kurs von WordBridge Academy

Für Fach- und Führungskräfte im Kundenkontakt, die den lösungsorientierten Umgang mit Beschwerdegesprächen, egal ob schriftlich, persönlich oder am Telefon, lernen wollen.

Inhalte

WordBridge Academy ist ein Trainingsinstitut aus Münster in Westfalen spezialisiert auf die Weiterbildung für Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt. Im Mittelpunkt unserer Fortbildungsmaßnahmen stehen praxisorientierte Seminare, Trainings und Workshops rund um die Neukundengewinnung, den Kundenservice, die Kundenbindung, das Konfliktmanagement im Kundenkontakt und die B2B-Kompetenz.

Sie profitieren von unserem Fokus auf die Kundenkommunikation und nehmen an einer Fortbildung mit entsprechendem Tiefgang teil. Im Mittelpunkt unserer Seminare und Trainings stehen Praxisbeispiele aus echtem Berufsleben und keine verstaubten Theorien. Unser Ziel ist es, unseren Teilnehmer*innen sowohl die neusten kommunikationspsychologischen Erkenntnisse zu vermitteln, als auch sie dazu zu befähigen, das Wissen mit Leichtigkeit anzuwenden.

Damit Sie das neu Gelernte einfacher umsetzen können, erhalten Sie von uns nach jedem Präsenzseminar acht Wochen lang ein Online Refresher Training mit wöchentlichen Tipps zum Seminarschwerpunkt. Die Videos, Audios und PDF-Dateien helfen Ihnen, Ihre persönlichen Weiterentwicklungsziele schneller zu erreichen.

In diesem Beschwerdemanagement Seminar lernen Sie, Beschwerdegespräche lösungsorientiert zu führen und mit schwierigen Kunden professionell umzugehen.

Durch ein interaktives und praxisnahes Seminar und die individuelle Betreuung in einer kleinen Gruppe (max. 6 Personen) erlernen Sie einen souveränen Umgang mit Beschwerdesituationen, sodass Sie diesen angstfrei und konstruktiv gegenüber treten können.

Sie lernen auf eine Vielzahl von verschiedenen „schwierigen“ Kunden und auf persönliche Angriffe zu reagieren. Außerdem werden Ihnen hilfreiche Formulierungen und Textbausteine zur Hand gegeben, die die Kundenbindung erhöhen und die Beschwerdebearbeitung erleichtern. Ebenfalls Bestandteil des Trainings ist neben der Kommunikation per E-Mail, am Telefon und im persönlichen Kontakt auch das Communitymanagement und die Beschwerdebehandlung über Social Media.

Das Seminar umfasst neben dem Erlernen von (rhetorischen) Fertigkeiten zum professionellen Umgang mit Beschwerdegesprächen außerdem die Beantwortung der Frage, was die wahren Gründe für eine Kundenbeschwerde sind und wie der Kern einer solchen Beschwerde erkannt werden kann. Zusätzlich gibt es interessante Tipps zum konstruktiven Umgang mit dem eigenen Ärger und den eigenen Emotionen.

Sie können diese Vielzahl an Lernmethoden erwarten: Fallbeispiele, Gruppenarbeit, Selbstreflexion, kurze Impulsvorträge der Trainerin, Rollenspiele, Telefonate mit Telefonanlage, interaktive Übungen, Audioeinsatz, Analyse echter Beschwerdebeispiele (Brief, E-Mail, Telefon, Chat, usw.), Kurzpräsentationen, Diskussionen

Lernziele

Nach dem Seminar können Sie ...

... auf verschiedene Arten von schwierigen Kunden und Beschwerden professionell reagieren.

... Beschwerdegespräche als Chance zur positiven Entwicklung der Kundenbeziehung nutzen.

... rhetorische Mittel nutzen, um angstfrei und konstruktiv mit Kunden zu kommunizieren.

... auf persönliche Angriffe souverän reagieren.

... konstruktiv mit Ihrem eigenen Ärger und Emotionen umgehen.

Ihre Trainerin:

Izabela Szumska, M. A.

Kommunikationstrainerin (IHK) und Inhaberin der WordBridge Academy. Einschlägige Erfahrung aus dem Dialogmarketing, Kundenservice und Vertrieb. Ihre in der Praxis erprobten Erkenntnisse aus über 100 Vertriebs- und Customer Service - Projekten fließen in die praxisnahen Trainings und Seminare ein. Trainings-Schwerpunkte: Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, Telefontraining, Kundenbindung, Vertrieb.

Zielgruppen

Für wen ist das Seminar zum Beschwerdemanagement in der Kundenkommunikation optimal?

Für alle Fach- und Führungskräfte, insbesondere aus den Bereichen: Kundenbetreuung, Vertrieb, Verkauf, Beschwerdemanagement und Customer Care und für alle, die im Kundenkontakt stehen und mit Beschwerden oder Reklamationen konfrontiert werden und mit diesen Situationen professioneller umgehen können möchten, ist dieses Seminar optimal.

Das Seminar findet in unseren Industrieloft-Räumlichkeiten am Dahlweg 120a in Münster statt. Für das Mittagessen sowie die Pausenverpflegung während der gesamten Seminardauer ist gesorgt,

Es ist uns wichtig, Ihnen eine ausgewogene Ernährung und gesunde Snacks anzubieten, Deswegen finden Sie bei und weniger Kekse und stattdessen mehr Obst und Gemüse.

Falls Sie sich vegan, vegetarisch oder glutenfrei o.ä. ernähren bzw. Allergien haben, teilen Sie uns dieses bitte im Vorfeld mit. Gerne kümmern wir uns um eine entsprechende Anpassung Ihrer Speisen, damit Sie nicht mit eigenen Lunchpaketen anreisen müssen.

Seminarzeiten

1. Workshop-Tag

09:30 Uhr – 18:00 Uhr

2. Workshop-Tag

09:00 Uhr – 18:00 Uhr

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Münster, Westfalen, DE
26.09.2019 - 27.09.2019 09:30 - 18:00 Uhr 18 h Jetzt buchen ›
14.11.2019 - 15.11.2019 09:30 - 18:00 Uhr 18 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5286819

Anbieter-Seminar-Nr.: 0302

Termine

  • 26.09.2019 - 27.09.2019

    Münster, Westfalen, DE

  • 14.11.2019 - 15.11.2019

    Münster, Westfalen, DE

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