Beschwerdemanagement (2020) - Seminar / Kurs von TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG

Das Instrument zur aktiven Kundenbindung

Inhalte

Einstellung zu Kunden- Der Kunde als Partner- Grundsätze: Freundlichkeit, Klarheit und VerbindlichkeitHintergründe einer kundenorientierten Kommunikation- Subjektivität der Wahrnehmung- Sender und Empfänger: Es zählt, was beim Kunden ankommt- Verschiedene Ebenen in der Kommunikation- Missverständnisse vermeidenDie Beschwerde erfassen- Gesprächstechnik "aktives Zuhören"- Mittels Fragen das Gespräch in die positive Richtung lenkenLösungsorientierte Reaktion auf Beschwerden- Den Kunden in seinem Ärger emotional abholen- Aggressionen aushalten- Lösungen anbieten- Dem Kunden die Wahl lassen, wenn möglichFallbeispiele und Praxisübungen- Beschwerden am Telefon- Schriftliche Beschwerden Voraussetzung:Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig.Abschluß:Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Lernziele

In diesem Seminar bekommen Sie praktische Tipps zum Umgang mit verärgerten Kunden. Sie lernen, in emotionalen Situationen die Perspektive zu wechseln und freundlich zu bleiben. Durch Selbstreflexion sensibilisieren Sie Ihr Verhalten gegenüber Kunden.Nutzen Sie die Beschwerde oder Reklamation als Chance und machen Sie aus einem unzufriedenen einen zufriedenen Kunden, mit einem effektiven Beschwerdemanagement. Denn Kundenbeschwerden sind Chancen zur Verbesserung der Kundenbindung.Unsere Unterrichtsmaterialien unterstützen Sie bei der Umsetzung des Gelernten in den beruflichen Alltag. Erfahrene Referenten vermitteln Ihnen kompetent aktuelle Kenntnisse. Sie arbeiten im Seminar mit Ihnen praxisnah. Im Seminar haben Sie die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmern über berufliche Erfahrungen auszutauschen und sich zu vernetzen.Unsere Veranstaltung ist geeignet als Fortbildung im Sinne des § 5 Absatz 3 ASIG und wird mit einem VDSI-Weiterbildungspunkt für Arbeitsschutz bewertet.

Zielgruppen

Mitarbeiter und Führungskräfte mit Kundenkontakt, Vertriebsmitarbeiter, Innen- und Außendienstmitarbeiter und alle interessierten Personen, die ihr persönliches Verhalten im Reklamations- und Beschwerdefall optimieren möchten

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Dresden, DE
21.10.2020 - 22.10.2020 09:00 - 16:30 Uhr Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
14.12.2020 - 15.12.2020 09:00 - 16:30 Uhr Jetzt buchen ›
Köln, DE
20.07.2020 - 21.07.2020 09:00 - 16:30 Uhr Jetzt buchen ›
Leipzig, DE
10.03.2020 - 11.03.2020 09:00 - 16:30 Uhr Jetzt buchen ›
Stuttgart, DE
14.12.2020 - 15.12.2020 09:00 - 16:30 Uhr Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5305594

Anbieter-Seminar-Nr.: 522935

Termine

  • 10.03.2020 - 11.03.2020

    Leipzig, DE

  • 20.07.2020 - 21.07.2020

    Köln, DE

  • 21.10.2020 - 22.10.2020

    Dresden, DE

  • 14.12.2020 - 15.12.2020

    Stuttgart, DE

    Hamburg, DE

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