Als Betriebsrat im Callcenter effektiv mitbestimmen mit Übernachtung und Vollpension 2020 - Seminar / Kurs von ifb - Institut zur Fortbildung von Betriebsräten KG

Für die Kollegen einen Arbeitsplatz der Zukunft schaffen

Inhalte

  • Mögliche Organisationsformen eines Callcenters
    • Was ist das Besondere am Call- / Communicationcenter?
    • Die Alternative: Outsourcing und Dienstleistungscenter
    • Hierarchien und Positionen im Callcenter
  • Arbeitnehmerüberwachung und Datenschutz
    • Wichtige Regelungen im Beschäftigtendatenschutzgesetz
    • Möglichkeiten der Überwachung – der „gläserne Mitarbeiter“?
    • Aufzeichnung von Gesprächen im Callcenter
    • Leistungs- und Verhaltenskontrolle durch „Automatic Call Distribution“
    • Vereinbarungen zu Leistungs- und Verhaltenskontrolle
  • Fragen der Bezahlung
    • Leistungsorientierte Bezahlung auf Mitarbeiter- oder Gruppenebene
    • Wie wird die erbrachte Leistung gemessen?
    • Ermittlung der Faktoren für eine leistungsorientierte Vergütung
  • Aufgaben des Betriebsrats
    • Überwachungsaufgaben und rechtliche Hebel des Betriebsrats
    • Mitbestimmung bei Gesundheitsschutz, Arbeitszeit, Vergütung
    • Mögliche Regelungsbereiche einer Betriebsvereinbarung
    • Ergonomie und Gesundheitsschutz
    • Besondere Belastungen im Callcenter
    • Wann ist es Zeit für eine Überlastungsanzeige?
    • Effiziente Personalplanung

Im Preis enthalten: Vollpension mit Übernachtungskosten

Zielgruppen

Betriebsräte

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Gerlingen (Württemberg), DE
29.09.2020 - 02.10.2020 18:00 - 12:00 Uhr Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5518287

Termine

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