Abwassertechnische Grundlagen und professioneller Umgang mit dem Kunden für Mitarbeiter der Verwaltung und Branchenfremde - Seminar / Kurs von SAG-Akademie GmbH für berufliche Weiterbildung

IM-V

Inhalte

Dieser Lehrgang wurde speziell für die Tätigkeiten entwickelt, die im Unternehmen Multiplikatoren darstellen. Insbesondere für Mitarbeiter, die telefonischen und persönlichen Kontakt mit dem Kunden pflegen oder im Bereich der Verwaltung mit Tätigkeiten der Abwassertechnik betraut sind und ein fachliches Grundwissen aufweisen müssen. Themen sind u.a.:
  • Grundlagen der Fachthemen wie Kanalreinigung, Kanalinspektion, Dichtheitsprüfung, Kanalsanierung, Grundstücksentwässerung (Es wird, u.a. anhand von umfangreichem Filmmaterial, anschaulich dargestellt, wie Kanaldienstleistungen durchgeführt werden)
  • Marktauftritt/ Corporate Identity (CI) - Außendarstellung, Selbst- und Fremdbild
  • Unternehmenskonformes Verhalten und unternehmerisches Denken am Arbeitsplatz
  • Grundlagen der positiven Unternehmens- und Selbstdarstellung
  • Dauerhafte Kundenbindung und wie man in guter Erinnerung bleibt
  • Mehrwert durch qualifiziertes Telefonverhalten
  • Tipps und Tricks

Lernziele

Der Lehrgang vermittelt dem Teilnehmer die notwendigen Grundkenntnisse, um Beratungen und Fachgespräche qualifiziert durchführen zu können. Der Teilnehmer lernt die Grundlagen und Fachausdrücke im Bereich Abwassertechnik. Er weiß sich im Kundenkontakt, telefonisch und persönlich so zu verhalten, dass er das Unternehmen und sich selbst positiv darstellt.

Zielgruppen

Mitarbeiter der Verwaltung von Dienstleistungsunternehmen, Kommunen und Behörden, Neue Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Vertriebsmitarbeiter, Personalverantwortliche

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Darmstadt, DE
12.12.2019 - 13.12.2019 08:00 - 16:30 Uhr 8 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5303979

Anbieter-Seminar-Nr.: IM-V

Termine

  • 12.12.2019 - 13.12.2019

    Darmstadt, DE

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