AUCCE2 - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2

Inhalte

Dieser fünftägige Kurs ist die ideale Ergänzung zum AUCCE1 – Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 1 und behandelt die Advanced Features für die Administration der Cisco UCCE-Lösung. Hier lernen die Teilnehmer die besonderen Anforderungen, Ressourcen und Tools kennen, die für komplexe Adds, Moves und Changes in einer Inbound bzw. Outbound UCCE-Umgebung notwendig sind und die grundlegenden Operationen ergänzen. Im Besonderen sind die Inhalte auf System-Techniker und Endkunden aus dem Bereich des Level 2-3-Supports einer UCCE-Lösung in einer CVP-umfassenden Umgebung zugeschnitten.Kursinhalt • Überblick Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Overview• Advanced Features für Add/Move/Change in der ACD/PBX-Umgebung (Agent, Skill) des UCCE• Advanced Features für Add/Move/Change in der IVR-Umgebung (Prompt, Collect) des UCCE• MicroApp und VXML Scripting• Effektiver Einsatz der System-Tools zum Tracking und Troubleshooting eines Calls in einem Call Flow• CCE Konfiguration und Scripting• CCE (ICM) Advanced Scripting• Supporting CCEZielgruppe Dieser Kurs eignet sich für Channel-Partner, Reseller und Techniker im Außendienst, die für Vertrieb, Implementierung und Administration einer Cisco Unified Contact Center- und VRU-Implementierung in Enterprise-Umgebungen verantwortlich sind sowie Mitarbeiter im Level 2-3 Support.Voraussetzungen Die Teilnehmer sollten über das Wissen aus dem Kurs AUCCE1 – Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 1 verfügen. Außerdem sind praktische Erfahrungen mit Windows-PCs (Parallele Nutzung einer Maus und der Alt-Tab-Tastenkombinationen), dem Unified Communication Manager und Voice-Gateways sowie grundlegendes Verständnis der Contact Center Operationen notwendig. Hilfreich ist grundlegendes Wissen über Windows A/D, SQL und die verschiedenen Netzwerkkomponenten (Router, Switch und Server).

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Dietzenbach, DE
04.05.2020 - 08.05.2020 5 h Jetzt buchen ›
02.11.2020 - 06.11.2020 5 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5288472

Anbieter-Seminar-Nr.: ACC2

Termine

  • 04.05.2020 - 08.05.2020

    Dietzenbach, DE

  • 02.11.2020 - 06.11.2020

    Dietzenbach, DE

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