AUCCE1 – Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 1 – Classroom Training - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Inhalte

Auch als Online Training verfügbar! Die Teilnehmer lernen in diesem fünftägigen Kurs die Anforderungen, Ressourcen und Tools kennen, die für die routinemäßige Durchführung von Adds, Moves und Changes in einer Inbound bzw. Outbound UCCE-Umgebung notwendig sind. Im Besonderen sind die Inhalte auf System-Techniker und Endkunden aus dem Bereich des Day 2- oder Level 1-2-Supports einer UCCE-Lösung in einer CVP-umfassenden Umgebung zugeschnitten.Kursinhalt • Grundlegende Komponenten und Abläufe einer Unified CCE-Lösung • Konfiguration einer grundlegenden UCCE CVP-Konzeptes • Durchführung einer ICM-Konfiguration für den Support der Basic-Agent-Funktionalität • Erstellung und Test eines ICM-Skriptes mit Microapps • Konfiguration des UCCE für den Support von Reporting Requirements, Precision Queuing und RONA • Erfolgreiches Einbringen der CVP VXML-Komponenten in einer Unified CCE-Umgebung • Generieren von Reports mit Cisco Unified IC Zugehöriges Online Training AUCCE1 – Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 1 – Online Training Voraussetzungen Die Teilnehmer sollten über praktische Erfahrungen mit Windows-PCs (Parallele Nutzung einer Maus und der Alt-Tab-Tastenkombinationen) verfügen. Außerdem sollten praktische Erfahrungen mit dem Unified Communication Manager und Voice-Gateways sowie grundlegendes Verständnis der Contact Center Operationen vorhanden sein. Hilfreich ist grundlegendes Wissen über Windows A/D, SQL und die verschiedenen Netzwerkkomponenten (Router, Switch und Server).Ergänzende und aufbauende Kurse AUCCE2 - Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2

Zielgruppen

Dieser Kurs eignet sich für Channel-Partner und Techniker im Außendienst, die für Vertrieb, Implementierung und Administration einer Cisco Unified Contact Center- und VRU-Implementierung in Enterprise-Umgebungen verantwortlich sind. Dazu zählen auch Mitarbeiter des Day 1- und Day 2-Supports sowie Manager, die eine UCCE-Umgebung überwachen wollen.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Dietzenbach, DE
19.04.2021 - 23.04.2021 40 h Jetzt buchen ›
18.10.2021 - 22.10.2021 40 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5595272

Anbieter-Seminar-Nr.: ACC1

Termine

  • 19.04.2021 - 23.04.2021

    Dietzenbach, DE

  • 18.10.2021 - 22.10.2021

    Dietzenbach, DE

Preise inkl. MwSt. Es können Gebühren anfallen. Für eine exakte Preisauskunft wählen Sie bitte einen Termin aus.

Jetzt buchen ›
Seminar merken ›

Semigator berücksichtigt

  • Frühbucher-Preise
  • Last-Minute-Preise
  • Gruppenkonditionen

und verfügt über Sonderkonditionen mit einigen Anbietern.

Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.

Über Semigator mehr erfahren

  • Anbietervergleich von über 1.500 Seminaranbietern
  • Vollständige Veranstaltungsinformationen
  • Schnellbuchung
  • Persönlicher Service
Datum Dauer Preis
Dietzenbach, DE
19.04.2021 - 23.04.2021 40 h Jetzt buchen ›
18.10.2021 - 22.10.2021 40 h Jetzt buchen ›