AUCCE1 - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 1

Inhalte

Die Teilnehmer lernen in diesem fünftägigen Kurs die Anforderungen, Ressourcen und Tools kennen, die für die routinemäßige Durchführung von Adds, Moves und Changes in einer Inbound bzw. Outbound UCCE-Umgebung notwendig sind. Im Besonderen sind die Inhalte auf System-Techniker und Endkunden aus dem Bereich des Day 2- oder Level 1-2-Supports einer UCCE-Lösung in einer CVP-umfassenden Umgebung zugeschnitten.Kursinhalt • Grundlegende Komponenten und Abläufe einer Unified CCE-Lösung• Konfiguration einer grundlegenden UCCE CVP-Konzeptes• Durchführung einer ICM-Konfiguration für den Support der Basic-Agent-Funktionalität• Erstellung und Test eines ICM-Skriptes mit Microapps• Konfiguration des UCCE für den Support von Reporting Requirements, Precision Queuing und RONA• Erfolgreiches Einbringen der CVP VXML-Komponenten in einer Unified CCE-Umgebung• Generieren von Reports mit Cisco Unified ICZielgruppe Dieser Kurs eignet sich für Channel-Partner und Techniker im Außendienst, die für Vertrieb, Implementierung und Administration einer Cisco Unified Contact Center- und VRU-Implementierung in Enterprise-Umgebungen verantwortlich sind. Dazu zählen auch Mitarbeiter des Day 1- und Day 2-Supports sowie Manager, die eine UCCE-Umgebung überwachen wollen.Voraussetzungen Die Teilnehmer sollten über praktische Erfahrungen mit Windows-PCs (Parallele Nutzung einer Maus und der Alt-Tab-Tastenkombinationen) verfügen. Außerdem sollten praktische Erfahrungen mit dem Unified Communication Manager und Voice-Gateways sowie grundlegendes Verständnis der Contact Center Operationen vorhanden sein. Hilfreich ist grundlegendes Wissen über Windows A/D, SQL und die verschiedenen Netzwerkkomponenten (Router, Switch und Server).Ergänzende und aufbauende Kurse AUCCE2 - Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Dietzenbach, DE
20.04.2020 - 24.04.2020 5 h Jetzt buchen ›
19.10.2020 - 23.10.2020 5 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5288471

Anbieter-Seminar-Nr.: ACC1

Termine

  • 20.04.2020 - 24.04.2020

    Dietzenbach, DE

  • 19.10.2020 - 23.10.2020

    Dietzenbach, DE

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