A-1005-8 Fit für meine Zukunft – Stress- und Konfliktmanagement im Kundenservice - Seminar / Kurs von PMD Projektmanagement Deutschland Akademie GmbH

Inhouse-Seminar vor Ort ab 1.650,00 EUR nach Vereinbarung

Inhalte

  • Mein persönlicher Stress- und Konflikt-Atlas.
  • Wie entstehen schwierige Gesprächssituationen?
  • Erkennen von Kundentypen (4-Farb-Modell) und angemessen reagieren.
  • Wie gehe ich mit schwierigen Kunden und Beschwerdeführern um?
  • Wie entstehen Konflikte und wie kann ich Eskalationen frühzeitig erkennen?
  • Mit Entspannungsübungen meinen Stress abbauen.
  • Warum ICH-Botschaften so wichtig sind.
  • Wie kann ich meine stabile Mitte finden?

Lernziele

Nach diesem Seminar verfügen die Teilnehmer über Kenntnisse im Umgang mit Stress- und Konfliktsituationen im Alltag und besonders im Umgang mit Kunden. Sie kennen Übungen, mit denen Sie auch während der Arbeit in schwierigen Situationen wieder zur Ruhe kommen und eine innere Stabilität erreichen. Sie lernen, wie Sie trotz Stress und Belastungen handlungsfähig, erfolgreich und gesund bleiben.

Zielgruppen

Ihre Auszubildenden werden täglich mit Stress und alltäglichen Konflikten konfrontiert. Sie müssen mit immer schnelleren Veränderungen, einer sehr hohen Arbeitsdichte und umfangreichen Lern-anforderungen zurechtkommen. Es gibt vielfältige Stressbelastungen für die jungen Menschen und es kommt zu psychosomatischen Beschwerden wie Kopf- und Magenschmerzen, Muskelverspannungen und Erschöpfungszuständen. Das Wohlbefinden und die Lebensqualität werden eingeschränkt und die Leistungsfähigkeit und Belastbarkeit gehen zurück. Konflikte mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden verstärken diese Belastung.

SG-Seminar-Nr.: 1678589

Anbieter-Seminar-Nr.: A-1005-8

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